Algemene voorwaarden voor de online winkel

De bedrijfsactiviteiten van de online winkel maya.si worden uitgevoerd in overeenstemming met de Consumentenbeschermingswet (hierna: ZVPot), de aanbevelingen van de Kamer van Koophandel en Industrie van de Republiek Slovenië en de internationale e-commercecodes.

De klant is gebonden aan de algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van aankoop (het indienen van de online bestelling). Gebruikers worden bij elke bestelling herinnerd aan deze algemene voorwaarden en bevestigen hun aanvaarding door de bestelling te plaatsen.

Bedrijfsgegevens:
MAYA TEAM D.O.O.
Volče 87c
5220 Tolmin
E-mail:

IBAN: SI56 0510 0801 6066 393
Registratienummer: 6961380000
BTW-nummer: SI24153044

Het bedrijf is geregistreerd bij het Agentschap van de Republiek Slovenië voor openbare juridische dossiers en aanverwante diensten (AJPES), afdeling Nova Gorica.

Toegankelijkheid van informatie [wettelijke samenvatting]

De dienstverlener verbindt zich ertoe de klant regelmatig de volgende informatie te verstrekken:

Bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam en statutaire zetel, registratienummer);
Contactgegevens waarmee de gebruiker snel en efficiënt met de verkoper kan communiceren (e-mail, telefoonnummer, enz.);
Essentiële kenmerken van producten en diensten (inclusief after-salesactiviteiten en garanties);
Beschikbaarheid van diensten: de diensten die op de website als beschikbaar zijn aangeduid, moeten beschikbaar zijn binnen de gewenste tijdsloten, terwijl de diensten die op de gewenste datum bezet zijn, niet beschikbaar zijn voor gebruikers;
Eventuele leveringskosten;
Gedetailleerde regeling van betaling en de methode en termijn van levering of uitvoering;
De prijs van goederen en diensten moet duidelijk en ondubbelzinnig worden vermeld, waarbij tevens wordt aangegeven of de prijs inclusief btw of andere heffingen is;
De termijn waarbinnen de overeenkomst kan worden opgezegd en de voorwaarden voor opzegging (beschrijving van het herroepingsrecht overeenkomstig artikel 43č van de ZVPot; consumenten worden uitdrukkelijk in de algemene voorwaarden geïnformeerd over gevallen waarin zij geen recht hebben op herroeping overeenkomstig artikel 43č van de ZVPot);
Kosten verbonden aan het gebruik van communicatiemiddelen, indien deze kosten afwijken van het basistarief dat de consument gewoonlijk betaalt;
Geldigheid van het aanbod, met name met betrekking tot de prijs.

Assortiment van producten en diensten

Vanwege de aard van het zakendoen via het internet wordt het assortiment van producten en diensten in de online winkel regelmatig en snel bijgewerkt en aangepast. De normale prijzen komen gewoonlijk overeen met de door de fabrikant of importeur aanbevolen verkoopprijzen, of met de prijzen die door de aanbieder zelf zijn vastgesteld.

Prijzen

Alle prijzen in de online winkel zijn vermeld in euro’s. De prijzen zijn geldig totdat ze worden ingetrokken.

Betaalwijze

De aanbieder biedt de volgende betaalmethoden aan, waaruit de klant kan kiezen:

Contant bij ontvangst – betaling bij levering
Overschrijving naar de rekening van de Maya online winkel (vooruitbetaling – pro forma factuur)
Kredietkaart (via het Braintree-systeem)
PayPal

Wanneer u de optie vooruitbetaling kiest, ontvangt u uw bestelling via het e-mailadres dat u bij de registratie hebt opgegeven. Deze bevat alle gegevens die nodig zijn voor de betaling: het te betalen bedrag, de bankrekening, het referentienummer en de betalingsomschrijving. Bij de keuze voor vooruitbetaling betaalt u de bestelde goederen via het universele betalingsformulier BN 02 (postwissel). De postwissel kan het eenvoudigst en snelst worden betaald via uw online bankieren, maar kan ook bij elke andere bank of elk postkantoor worden voldaan.

Betalingen via kredietkaarten en PayPal worden uitgevoerd onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling van de goederen of diensten. De pro forma factuur moet binnen twee dagen worden betaald; anders wordt de bestelling geannuleerd. Bestelde diensten of cadeaubonnen worden verzonden zodra de betaling op onze rekening is bijgeschreven.

Betalingsgegevens bij vooruitbetaling:

BKS BANK AG

TRR/IBAN: SI56 3500 1000 1702 165

SWIFT/BC: BFKKSI22

Via PayPal
Paypal.com is een aanbieder van veilige elektronische betalingen via kredietkaarten. De dienst biedt beveiligde online realtime betalingen (online autorisatie van betalingen en kredietkaarten). Voor meer informatie over de dienst kunt u de veelgestelde vragen (FAQ) raadplegen.

Klachten
Klachten worden van geval tot geval behandeld binnen de wettelijk voorgeschreven termijn.

Als cadeaubonnen of activiteiten zijn geleverd (met de levering van onjuiste producten), retourneert de klant of consument de geleverde producten, waarna de aanbieder deze kosteloos vervangt door de juiste producten. In dat geval draagt de aanbieder de verzendkosten. De oorspronkelijk geleverde producten kunnen alleen worden geretourneerd indien ze ongebruikt, onbeschadigd en in dezelfde verpakking zijn.

Indien de geleverde producten niet overeenkomen met de eigenschappen of specificaties van de bestelde producten (d.w.z. er is sprake van levering van verkeerde of defecte producten), moet de klant de aanbieder hiervan binnen acht dagen na ontvangst van de producten op de hoogte stellen.

Bestellingen en garantie op goederen
De prijzen gelden tot de inwerkingtreding van wijzigingen die op deze website worden gepubliceerd. De geplaatste bestelling geldt als een overeenkomst. De bestelling wordt in twee exemplaren uitgeprint: één exemplaar wordt naar de klant gestuurd, terwijl het andere exemplaar in het archief van de verkoper blijft.

De klant kan de overeenkomst beëindigen voordat de goederen worden verzonden. De klant kan de overeenkomst ook binnen acht dagen na de besteldatum opzeggen.

Recht op annulering van de aankoop en terugzending van goederen
Overeenkomstig de ZVPot kunt u de bestelde goederen die via een overeenkomst op afstand zijn gekocht (waaronder online aankopen), zonder opgaaf van reden retourneren. Het recht om de overeenkomst met de online winkel Maya.si te beëindigen, wordt door de klant uitgeoefend door de betreffende cadeaubon of voucher binnen acht dagen terug te sturen naar het adres van Maya team d.o.o., Volče 87c, 5220 Tolmin, of door ons binnen acht dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk op de hoogte te stellen via info@maya.si. In geval van schriftelijke kennisgeving moet de klant de goederen binnen 10 dagen na de beëindiging van de overeenkomst in dezelfde hoeveelheid, onbeschadigd en ongebruikt retourneren naar het volgende adres: Maya team d.o.o., Volče 87c, 5220 Tolmin.

De klant betaalt de kosten voor het retourneren van de goederen. Wij accepteren geen postzendingen onder rembours.

Als u een bestelling wilt annuleren, zullen wij, nadat wij hebben vastgesteld dat de geretourneerde goederen onbeschadigd, ongebruikt en in dezelfde hoeveelheid zijn, u alle door u gedane betalingen terugbetalen in overeenstemming met de wet. De kosten voor het terugzenden van de goederen worden door de klant gedragen bij annulering van de bestelling. Uw betaling wordt zo snel mogelijk teruggestort, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van annulering en de terugzending van de goederen. Bij het retourneren van de goederen dient de klant ook de factuur voor de goederen, zijn persoonlijke gegevens en het bankrekeningnummer waarop de terugbetaling moet plaatsvinden, mee te sturen. De vergoeding voor een geannuleerde maar reeds bevestigde reservering bedraagt 30% van de totale aankoopprijs.

Indien het bedrijf volledig heeft voldaan aan de verplichting bedoeld in artikel 43c van deze wet, begint de termijn voor de uitoefening van het recht uit het eerste lid van dit artikel te lopen bij de levering van goederen op de datum waarop de consument de goederen heeft aanvaard, en bij de levering van diensten op de datum waarop de overeenkomst werd gesloten of op de dag waarop het bedrijf aan deze verplichting heeft voldaan, indien dat na het sluiten van de overeenkomst gebeurde.

Indien het bedrijf aan zijn verplichting uit artikel 43c heeft voldaan nadat de goederen waren geleverd, begint de termijn van 15 dagen voor de beëindiging van de overeenkomst te lopen op de dag na de nakoming van deze verplichting, mits de in de volgende paragraaf genoemde periode van drie maanden nog niet is verstreken.

Indien het bedrijf niet volledig aan de verplichting uit artikel 43c van deze wet heeft voldaan, bedraagt de termijn voor beëindiging van de overeenkomst drie maanden. Deze termijn begint te lopen bij de levering van goederen op de datum waarop de consument de goederen heeft aanvaard, en bij de levering van diensten op de datum waarop de overeenkomst werd gesloten. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht van de consument om de overeenkomst te beëindigen.

Cadeaubonnen of vouchers moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Een kopie van de factuur moet bij de geretourneerde goederen worden gevoegd.

FORMULIER VOOR DE TERUGZENDING VAN GOEDEREN

Leveringstermijn en verzendkosten

De bestelde producten worden geleverd in de verpakking die door de klant is gekozen. De levering wordt verzorgd door Pošta Slovenije en DPD.

De verzendkosten worden in rekening gebracht overeenkomstig de prijslijst voor levering van Pošta Slovenije of DPD. De bestelde producten worden binnen vijf werkdagen na het plaatsen van de bestelling verzonden. Indien de aanbieder zijn verplichting niet kan nakomen vanwege onbeschikbaarheid van de goederen of een beperkte voorraad, wordt de leveringstermijn met maximaal 30 werkdagen verlengd, waarover de klant onmiddellijk wordt geïnformeerd.

De producten worden geleverd in een geschikte verpakking die de vertrouwelijkheid van de aard van het product waarborgt. Indien de aanbieder de bestelde producten tijdig verzendt, is hij niet aansprakelijk voor een vertraging veroorzaakt door de vervoerder. De levering vindt plaats op het adres dat de gebruiker bij registratie of bestelling heeft opgegeven. Indien de klant op het moment van levering afwezig of niet bereikbaar is, laat de bezorger een kennisgeving van aankomst achter.

De verzendkosten voor de levering van goederen worden berekend volgens de prijslijst van DPD of Pošta Slovenije:

DPD-tarief: €3,55 in heel Slovenië
Pošta Slovenije-tarief: tot 500 g — €2,10

Leveringsgegevens, account en betaling

Bij het plaatsen van een bestelling vragen wij u vriendelijk om de leveringsgegevens (adres) en contactgegevens zorgvuldig in te voeren om eventuele problemen met levering en betaling te voorkomen.

Gegevens die nodig zijn om een account aan te maken:

Voornaam
Achternaam
Geldig e-mailadres
Wachtwoord
Wachtwoord opnieuw invoeren
Telefoonnummer
BTW-nummer.

Gegevens die nodig zijn voor levering en betaling van goederen:

Voornaam (*)
Achternaam (*)
Telefoonnummer (*)
Bedrijfsnaam (*)
BTW-nummer (*)
Adres van vaste of tijdelijke verblijfplaats
Adres van de ontvanger van de bestelling(*)
Postcode (*)
Plaats (*)
Land (*)

Sluiting van overeenkomsten in elektronische vorm

De technische procedures voor het sluiten van overeenkomsten zijn beschreven in de “technische stappen en instructies voor het aankoopproces”. De tekst van de overeenkomst wordt bewaard in het archief van de aanbieder en is te allen tijde beschikbaar voor de klant via de online winkel, nadat deze de betreffende gebruikersnaam en het wachtwoord heeft ingevoerd. De technische middelen voor de identificatie en correctie van fouten vóór het indienen van bestellingen zijn beschreven in de “technische stappen en instructies voor het aankoopproces”. De overeenkomst kan worden gesloten in het Sloveens en Engels.

Technische stappen en aankoopproces

Selectie van producten.
Wanneer een klant besluit het gewenste product te kopen, klikt hij op de knop “Toevoegen aan winkelmandje”, waarna het product in het winkelmandje verschijnt.
Winkelmandje en aankoopproces
De klant voert de aankoop uit (nadat de registratie is voltooid) via het winkelmandje voor de aankoop van het geselecteerde product of de geselecteerde producten die hij wil kopen.
Een product kan ook uit het winkelmandje worden verwijderd door op het rode kruisje (x) te klikken.
Een product wordt aan het winkelmandje toegevoegd na bevestiging door te klikken op de knop “Toevoegen aan winkelmandje”, waarna het product in het winkelmandje verschijnt.
Als u een grotere bestelling wilt plaatsen, gaat u verder met het aankoopproces door te klikken op “Verder winkelen” totdat het laatste product is geselecteerd, of als u het aankoopproces wilt afronden, klikt u op “Afrekenen”.
Er verschijnt een formulier “Accountgegevens” waarin u het afleveradres dat u bij uw registratie heeft opgegeven, kunt wijzigen.
Na het invullen van het formulier klikt u op “Doorgaan” om de “Leveringsmethode en betalingsgegevens” te selecteren en klikt u vervolgens opnieuw op “Doorgaan”.
Het systeem opent een venster “Bestellingsoverzicht”, waarin u de bestelling kunt bekijken en indien nodig corrigeren voordat u deze indient, met de mogelijkheid om terug te keren naar eerdere stappen.
Door op de knop “Bestelling indienen” te klikken, bevestigt u uw bestelling en voltooit u uw aankoop.
Voltooiing van de bestelling
U ontvangt een bevestiging van ontvangst van uw bestelling via het e-mailadres dat u hebt opgegeven; deze bevestiging vormt de basis voor het genereren van de formele bestelling, die naar uw e-mailadres wordt verzonden nadat onze klantenservice uw bestelling heeft gecontroleerd.
Een bestelling die is geplaatst op www.maya.si wordt bevestigd wanneer de klant een automatisch gegenereerde e-mail ontvangt met de bevestiging dat de bestelling is ontvangen. Dit is geen bevestiging dat het product op voorraad is of dat het is verzonden, maar enkel een melding dat het systeem uw bestelling heeft ontvangen.

Bestelproces na het indienen van een bestelling

Op de website www.maya.si/po-narocilu kan de klant zijn gegevens invoeren voor een aanvraag of een e-mail sturen naar de verkoper op .
De verkoper zal zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 24 uur, op de e-mail van de klant reageren.
Maatwerkproducten worden vervaardigd volgens uw wensen, die u als klant vooraf schriftelijk meedeelt. Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met de verkoper op +386 41 781 723 (op werkdagen van 14:00 tot 17:00).
Wanneer een overeenkomst tussen de klant en de verkoper is gesloten en bevestigd, stuurt de verkoper een pro forma factuur naar de klant, inclusief de verzendkosten, die door de klant binnen drie (3) werkdagen moeten worden betaald.
Nadat de betaling is voltooid, zal de verkoper binnen zeven (7) werkdagen na ontvangst van de betaling afbeeldingen naar het e-mailadres van de klant sturen en deze tevens verzenden via de gekozen postdienstverlener.

Bescherming van persoonsgegevens

De online winkel verbindt zich ertoe uw persoonsgegevens te beschermen in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens.

De dienstverlener (hierna: Maya team d.o.o.) zal de persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor interne doeleinden, voor het afhandelen van bestellingen (het verzenden van informatiemateriaal, aanbiedingen, facturen) en andere noodzakelijke communicatie.

Maya team d.o.o. is toegewijd aan de permanente bescherming van alle persoonsgegevens van de gebruiker. Gebruikers zijn zelf ook verantwoordelijk voor de bescherming van hun persoonsgegevens en dienen ervoor te zorgen dat hun gebruikersnaam en wachtwoord veilig worden bewaard.

Klachten en geschillen

Maya team d.o.o. verplicht zich tot naleving van de geldende consumentenbeschermingswetten. Wij zullen ons inspannen om eventuele geschillen tussen de verkoper en de klant op te lossen en een oplossing te vinden die voor beide partijen aanvaardbaar is. Het klachtenformulier is als bijlage toegevoegd en alle daarin vermelde gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Indien een minnelijke schikking niet mogelijk blijkt, wordt het geschil beslecht door de bevoegde rechtbank overeenkomstig de statutaire zetel van de verkoper.

Informatie

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via of telefonisch op +386 41 781 723.