Condizioni generali del negozio online

Le operazioni commerciali del negozio online maya.si sono svolte in conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori (Zakon o varstvu potrošnikov, di seguito: ZVPot), con le raccomandazioni della Camera di Commercio e dell’Industria della Repubblica di Slovenia e con i codici internazionali del commercio elettronico.

Il cliente è vincolato alle condizioni generali in vigore al momento dell’acquisto (invio dell’ordine online).
Gli utenti vengono informati di tali condizioni generali ogni volta che effettuano un ordine e, con l’invio dell’ordine, confermano la loro accettazione.

Dati dell’azienda:
MAYA TEAM D.O.O.
Volče 87c
5220 Tolmin
E-mail:
IBAN: SI56 0510 0801 6066 393
Numero di registrazione: 6961380000

Partita IVA: SI24153044

L’azienda è registrata presso l’Agenzia della Repubblica di Slovenia per i Registri Pubblici e i Servizi Correlati (AJPES), sede di Nova Gorica.

Accessibilità delle informazioni [riassunto legale]

Il fornitore di servizi si impegna a fornire regolarmente al cliente le seguenti informazioni:

Dati dell’azienda: denominazione sociale, sede legale e numero di registrazione;
Dati di contatto che consentano all’utente di comunicare in modo rapido ed efficace con il rivenditore (indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.);
Caratteristiche essenziali dei prodotti e dei servizi, comprese le attività post-vendita e le garanzie;
Disponibilità dei servizi: i servizi contrassegnati come disponibili sul sito web devono essere effettivamente disponibili nelle fasce orarie desiderate, mentre i servizi contrassegnati come occupati per la data scelta non sono disponibili per gli utenti;
Eventuali costi di consegna;
Dettagli sulle modalità di pagamento, di consegna o di esecuzione e i termini relativi;
Il prezzo dei beni e dei servizi deve essere chiaramente e inequivocabilmente indicato, specificando se include l’IVA o altri oneri;
Il periodo entro il quale è possibile recedere dal contratto e le condizioni di recesso (descrizione del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 43č della ZVPot; i consumatori sono informati espressamente nei termini commerciali dei casi in cui non hanno diritto di recesso, conformemente allo stesso articolo);
Costi associati all’uso dei mezzi di comunicazione, se tali costi differiscono dalla tariffa base normalmente pagata dal consumatore;
Validità dell’offerta, in particolare per quanto riguarda il prezzo.

Gamma di prodotti e servizi

A causa della natura del commercio online, la gamma di prodotti e servizi del negozio online viene aggiornata e modificata frequentemente e rapidamente. I prezzi regolari corrispondono solitamente ai prezzi di vendita consigliati dal produttore o dall’importatore, oppure ai prezzi stabiliti direttamente dal fornitore.

Prezzi

Tutti i prezzi nel negozio online sono espressi in euro (€).I prezzi sono validi fino a revoca.

Modalità di pagamento

Il fornitore mette a disposizione le seguenti opzioni di pagamento, tra cui il cliente può scegliere:

• In contanti alla consegna – pagamento al momento del ritiro;

• Bonifico bancario sul conto del negozio online Maya (pagamento anticipato – fattura proforma);

• Carta di credito (tramite il sistema Braintree);

• PayPal.

Quando si sceglie l’opzione di pagamento anticipato (prepayment), l’ordine viene inviato all’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione e contiene tutti i dati necessari per il pagamento:

l’importo da pagare, il conto corrente, il numero di riferimento e il motivo del pagamento.

Con l’opzione di pagamento anticipato, il cliente effettua il pagamento dei prodotti ordinati tramite il modulo di pagamento universale BN 02 (bollettino postale). Il bollettino può essere pagato in modo semplice e veloce tramite l’online banking, oppure presso qualsiasi banca o ufficio postale. I pagamenti con carta di credito o PayPal vengono elaborati immediatamente dopo l’ordine dei prodotti o servizi. La fattura proforma deve essere pagata entro due giorni, altrimenti l’ordine verrà annullato. I servizi ordinati o i buoni regalo saranno spediti non appena il pagamento risulterà accreditato sul nostro conto corrente.

Dati per il pagamento tramite bonifico anticipato:
BKS BANK AG
Numero di conto bancario: SI56 3500 1000 1702 165
SWIFT: BFKKSI22

Tramite PayPal
PayPal.com è un fornitore di pagamenti elettronici sicuri tramite carte di credito. Il servizio consente pagamenti online in tempo reale, con autorizzazione immediata del pagamento e della carta di credito. Per ulteriori informazioni sul servizio, è possibile consultare la sezione FAQ (Domande frequenti).

Reclami

I reclami verranno risolti caso per caso entro il termine previsto dalla legge.

Se vengono consegnati buoni regalo o attività errate (ossia prodotti diversi da quelli ordinati), il cliente o consumatore deve restituire i prodotti ricevuti, e il fornitore provvederà gratuitamente alla sostituzione con i prodotti corretti. In questo caso, il fornitore copre le spese di spedizione. I prodotti originariamente consegnati possono essere restituiti solo se non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.

Se i prodotti consegnati non corrispondono alle caratteristiche o specifiche di quelli ordinati (ad esempio in caso di consegna errata o di prodotti difettosi), il cliente deve informare il fornitore entro otto (8) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Ordini e garanzia sui prodotti

I prezzi restano validi fino all’attuazione delle modifiche pubblicate su questo sito web. L’ordine emesso è valido come contratto. L’ordine viene stampato in due copie: una copia viene inviata al cliente, mentre l’altra rimane archiviata presso il venditore. Il cliente può recedere dal contratto prima della spedizione dei prodotti. Inoltre, il cliente può recedere dal contratto entro otto (8) giorni dalla data dell’ordine.

Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

In conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), il cliente può restituire i prodotti ordinati acquistati tramite un contratto a distanza (inclusi gli acquisti online) senza fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso dal contratto concluso con il negozio online Maya.si può essere esercitato dal cliente restituendo il buono regalo o il voucher all’indirizzo: Maya team d.o.o., Volče 87c, 5220 Tolmin, entro otto (8) giorni, oppure comunicando per iscritto l’intenzione di recedere entro otto (8) giorni dal ricevimento della merce, all’indirizzo e-mail: info@maya.si.

In caso di notifica scritta, il cliente deve restituire i prodotti entro dieci (10) giorni dalla data di recesso, nella stessa quantità, non danneggiati e non utilizzati, al seguente indirizzo: Maya team d.o.o., Volče 87c, 5220 Tolmin.

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.

Se desideri recedere da un ordine, dopo aver ricevuto i prodotti e verificato che siano integri, non danneggiati e restituiti nella stessa quantità e non utilizzati, ti rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, in conformità con la legge.

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente in caso di annullamento dell’ordine. Il rimborso verrà effettuato nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso e della restituzione dei prodotti.

Al momento della restituzione, il cliente deve inviare anche la fattura dei prodotti, i propri dati personali e il numero di conto corrente sul quale ricevere il rimborso. Un’indennità per la cancellazione di una prenotazione già confermata ammonta al 30% del prezzo totale di acquisto.

Se l’azienda ha adempiuto integralmente all’obbligo previsto dall’articolo 43c della presente legge, il periodo per l’esercizio del diritto di recesso di cui al primo paragrafo dello stesso articolo decorre:

per la consegna dei beni, dalla data in cui il consumatore ha ricevuto i prodotti;
per la fornitura di servizi, dalla data di conclusione del contratto o dal giorno in cui l’azienda ha adempiuto a tale obbligo, qualora l’adempimento sia avvenuto dopo la stipula del contratto.

Se l’azienda adempie all’obbligo previsto dall’articolo 43c dopo che i prodotti sono già stati consegnati, il periodo di 15 giorni per il recesso dal contratto inizia a decorrere dal giorno successivo all’adempimento di tale obbligo, a condizione che non sia ancora scaduto il periodo di tre mesi previsto dal paragrafo seguente.

Se l’azienda non ha adempiuto integralmente all’obbligo di cui all’articolo 43c della presente legge, il periodo di recesso dal contratto sarà di tre mesi. Questo periodo decorre, nel caso di consegna dei beni, dalla data in cui il consumatore ha ricevuto i prodotti, e, nel caso di prestazione di servizi, dalla data di conclusione del contratto. Alla scadenza di tale periodo, il diritto del consumatore di recedere dal contratto decade.

I buoni regalo o voucher devono essere non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale. Alla merce restituita deve essere allegata una copia della fattura.

Modulo per la restituzione dei prodotti

Tempi di consegna e costi di spedizione

I prodotti ordinati verranno consegnati secondo l’imballaggio scelto dal cliente. La consegna sarà effettuata da Pošta Slovenije o DPD.

I costi di spedizione verranno addebitati secondo il listino prezzi di Pošta Slovenije o DPD. I prodotti ordinati saranno spediti entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data di invio dell’ordine. Se il fornitore non può adempiere all’obbligo per mancanza di disponibilità dei prodotti o per quantità insufficienti, il termine di consegna potrà essere prolungato fino a 30 giorni lavorativi, e il cliente sarà informato immediatamente.

I prodotti saranno consegnati in un imballaggio adeguato, che preserva la riservatezza della natura del prodotto. Se il fornitore spedisce i prodotti ordinati nei tempi previsti, non è responsabile di eventuali ritardi causati dal corriere. La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dall’utente al momento della registrazione o dell’invio dell’ordine.
Se il cliente è assente o non disponibile al momento della consegna, il corriere lascia un avviso di giacenza.

Il costo di consegna dei prodotti viene addebitato secondo il listino prezzi di DPD o Pošta Slovenije.

La tariffa DPD è di 5,25 € (fino a 2kg) su tutto il territorio della Slovenia.

La tariffa di Pošta Slovenije è di 2,79 € (fino a 500g).

Dettagli di consegna, account e pagamento

Al momento dell’invio dell’ordine, ti chiediamo di inserire con attenzione i dati di consegna (indirizzo) e i dati di contatto, per evitare eventuali problemi legati alla spedizione o al pagamento.

Dati richiesti per la creazione di un account:
• Nome
• Cognome
• Indirizzo e-mail valido
• Password
• Conferma della password
• Numero di telefono
• Partita IVA

Dati richiesti per la consegna e il pagamento dei prodotti:

• Nome (*)
• Cognome (*)
• Telefono (*)
• Nome dell’azienda (*)
• Partita IVA (*)
• Indirizzo di residenza permanente / temporanea
• Indirizzo del destinatario dell’ordine (*)
• Codice postale (*)
• Città (*)
• Paese (*)

Conclusione dei contratti in formato elettronico

Le procedure tecniche per la conclusione dei contratti sono descritte nella sezione “passaggi tecnici e istruzioni per il processo di acquisto”.
Il testo del contratto verrà archiviato presso il fornitore ed è disponibile al cliente in qualsiasi momento tramite il negozio online, dopo aver effettuato l’accesso con il nome utente e la password corrispondenti. I mezzi tecnici per l’identificazione e la correzione di eventuali errori prima dell’invio dell’ordine sono anch’essi descritti nella sezione “passaggi tecnici e istruzioni per il processo di acquisto”. Il contratto può essere concluso in lingua slovena e in lingua inglese.

Passaggi tecnici e processo di acquisto

Selezione dei prodotti.
Quando il cliente decide di acquistare il prodotto desiderato, deve cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello”, e il prodotto apparirà nel carrello.
Carrello e processo di acquisto.
Il cliente effettua l’acquisto (dopo aver completato la registrazione) utilizzando il carrello per acquistare il prodotto o i prodotti selezionati che intende comprare.
Qualsiasi prodotto può essere rimosso dal carrello cliccando sulla croce rossa (x).
Un prodotto viene aggiunto al carrello dopo la conferma cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”, e appare quindi nel carrello.
Se si desidera effettuare un ordine più grande, è necessario procedere con l’acquisto cliccando su “Procedi con l’acquisto” fino alla selezione dell’ultimo prodotto, oppure, se si desidera concludere l’acquisto, cliccare su “Procedi al pagamento”.
Apparirà il modulo “Dati dell’account”, nel quale è possibile modificare l’indirizzo di consegna fornito al momento della registrazione.
Dopo aver completato il modulo, cliccare su “Procedi” per selezionare il metodo di consegna e i dettagli di pagamento, quindi cliccare nuovamente su “Procedi”.
Il sistema aprirà la finestra “Riepilogo dell’ordine”, dove è possibile verificare e correggere l’ordine prima di inviarlo, con la possibilità di tornare ai passaggi precedenti.
Cliccando sul pulsante “Invia ordine”, si conferma l’ordine, completando così il processo di acquisto.
Conclusione dell’ordine
Riceverai una conferma di ricezione dell’ordine all’indirizzo e-mail che hai fornito.
Tale conferma serve come base per la generazione dell’ordine formale, che sarà inviato al tuo indirizzo e-mail subito dopo che il servizio clienti avrà verificato l’ordine inviato.
Un ordine inviato tramite www.maya.si si considera confermato quando il cliente riceve un’e-mail automatica di conferma di ricezione dell’ordine. Questa non costituisce una conferma della disponibilità del prodotto né una notifica di spedizione, ma rappresenta soltanto la comunicazione che il sistema ha ricevuto l’ordine del cliente.

Procedura di ordinazione dei prodotti dopo l’invio dell’ordine

Sul sito www.maya.si/po-narocilu, il cliente può inserire i propri dati per una richiesta oppure inviare un’e-mail al venditore all’indirizzo .
Il venditore risponderà all’e-mail del cliente nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 24 ore.
I prodotti personalizzati verranno realizzati secondo le specifiche richieste dal cliente, che devono essere comunicate per iscritto in anticipo.
In caso di ulteriori domande, il cliente può contattare il venditore al numero +386 41 781 723 (nei giorni lavorativi dalle 14:00 alle 17:00).
Una volta che l’accordo tra cliente e venditore è stato concluso e confermato, il venditore invierà una fattura proforma al cliente, comprensiva dei dettagli sui costi di spedizione, che il cliente dovrà pagare entro tre (3) giorni lavorativi.
Dopo l’avvenuto pagamento, il venditore invierà le immagini al cliente via e-mail entro sette (7) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, e le spedirà anche tramite il servizio postale scelto.

Protezione dei dati personali

Il negozio online si impegna a proteggere i dati personali in conformità con la Legge sulla protezione dei dati personali.

Il fornitore di servizi (di seguito: Maya team d.o.o.) utilizzerà i dati personali esclusivamente per fini interni, ossia per la gestione e l’evasione degli ordini (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e per altre comunicazioni necessarie.

Maya team d.o.o. si impegna a garantire la tutela permanente di tutti i dati personali degli utenti. Anche gli utenti sono responsabili della protezione dei propri dati personali e sono tenuti a mantenere riservati il proprio nome utente e la password.

Reclami e controversie

Maya team d.o.o. si impegna a rispettare le leggi vigenti sulla tutela dei consumatori. L’azienda si adopererà per risolvere eventuali controversie tra il rivenditore e il cliente, cercando di raggiungere una soluzione accettabile per entrambe le parti. Il modulo di reclamo è allegato come appendice, e tutti i dati in esso contenuti sono trattati in modo confidenziale.

Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione amichevole, la controversia sarà risolta dal tribunale competente in base alla sede legale del rivenditore.

Informazioni

Per ulteriori informazioni, contattaci all’indirizzo e-mail o al numero di telefono +386 41 781 723.