ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN EN BIJZONDERE BEPALINGEN VAN MAYA TEAM d.o.o., Volče 87c, 5220 Tolmin, BTW-nr.: SI24153044 / JAAR 2020

1. ALGEMENE BEPALINGEN
Deze Algemene Voorwaarden en instructies voor Camp Labrca evenals voor sport- en zakelijke programma’s vormen een integraal onderdeel van alle activiteiten, programma’s en pakketten die worden aangeboden door het bedrijf MAYA TEAM d.o.o., evenals van de verschillende vormen van vooraf overeengekomen wederzijdse compensatie. Ze maken deel uit van de aanbiedingen/contracten die worden gesloten tussen het Maya Team reisbureau (hierna: MTTA) en de klant (een individuele deelnemer aan een bepaalde activiteit, een programma, pakket of dienst; een groep individuele deelnemers aan een bepaalde activiteit, programma, pakket of dienst; of een bedrijf, instelling, vereniging of organisatie die haar werknemers, leden of zakenpartners uitnodigt om op eigen naam deel te nemen aan een bepaald pakket, programma, dienst of activiteit; evenals andere reisbureaus die MTTA-activiteiten, -pakketten, -diensten of -programma’s via hun eigen verkoopnetwerken verkopen als geautoriseerde partnerbureaus), die zich vooraf inschrijft, bestelt of een bepaalde activiteit, pakket, dienst of programma reserveert.

Klanten kunnen kennisnemen van de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van MTTA (hierna: AV) in de kantoren van MTTA en/of op de website van MTTA, toegankelijk via www.maya.si, waar een openbaar toegankelijke link naar de AV beschikbaar is. De AV omvatten tevens een prijslijst van sportactiviteiten en een prijslijst van diensten aangeboden bij Camp Labrca. Beide prijslijsten zijn beschikbaar op de website www.maya.si en in de kantoren van MTTA. MTTA kan de AV ook bij haar aanbiedingen, contracten of pro forma facturen voegen indien de klant hier vooraf om verzoekt.

De activiteiten, pakketten, diensten en programma’s vermeld in de AV maken deel uit van de sport- en zakentoeristische activiteiten van MTTA en van Camp Labrca als een integraal onderdeel van het aanbod van het bedrijf Maya Team d.o.o.

De klant is iedere persoon, onderneming, vereniging, instelling, vriendengroep of reisbureau die een geldige reservering heeft gemaakt of een bepaald pakket, programma, activiteit of andere dienst van MTTA heeft gekocht en betaald. De klant kan ook een bedrijf zijn dat voorafgaand aan de uitvoering van de activiteit, het programma of het pakket een wederzijdse compensatieovereenkomst met MTTA heeft gesloten. De AV zijn, voor zover het de bescherming van persoonsgegevens betreft, eveneens van toepassing op gebruikers van de website www.maya.si.

De klant wordt geacht kennis te hebben genomen van de AV van MTTA en onherroepelijke instemming te hebben gegeven met de AV van MTTA wanneer aan ten minste één van de volgende voorwaarden is voldaan:

  • INDIVIDUELE DEELNEMER:

    • Door het ondertekenen van een wederzijdse overeenkomst hebben zij bevestigd dat zij op de hoogte zijn van de algemene voorwaarden en instructies, en dat zij hiermee hun onherroepelijke toestemming verlenen.

    • Zij hebben in een schriftelijke verklaring, verzonden naar een van de e-mailadressen van MTTA, de naam van het gekozen activiteitenprogramma, pakket of de dienst, de aankomstdatum en het aantal deelnemers bevestigd.

    • Zij hebben een bepaalde activiteit via de website van MTTA gereserveerd en betaald.

  • BEDRIJF, INSTELLING, VERENIGING OF ORGANISATIE:

    • Door een schriftelijke bestelling voor een bepaalde activiteit, een pakket, dienst of programma te sturen naar een van de e-mailadressen van MTTA, hebben zij bevestigd dat zij kennis hebben genomen van de bepalingen van de Algemene Voorwaarden (AV) en dat zij hiermee hun onherroepelijke toestemming verlenen.

    • Door een voorschot te storten op de lopende rekening van MTTA ter hoogte van een overeengekomen percentage van de waarde van een vooraf overeengekomen wederzijdse compensatieovereenkomst, hebben zij bevestigd dat zij op de hoogte zijn van de bepalingen van de AV en dat zij hiermee hun onherroepelijke toestemming verlenen. De overeenkomst kan schriftelijk of mondeling worden gesloten. Indien het aanbod wordt gedaan door een bedrijf, instelling, vereniging of organisatie, moet de bevestiging schriftelijk worden ingediend via post, e-mail, fax, MMS of SMS.

    • Door een overeenkomst te sluiten over het exacte bedrag van de vergoeding in het kader van een wederzijdse compensatieovereenkomst voor een vooraf overeengekomen activiteit, programma, dienst of pakket, hebben zij bevestigd dat zij kennis hebben genomen van de bepalingen van de AV en dat zij hiermee hun onherroepelijke toestemming verlenen. De vergoeding moet schriftelijk worden bevestigd.

  • REISBUREAU:

    • Zij hebben in een schriftelijke verklaring (voucher of bedrijfsbestelformulier), verzonden naar een van de e-mailadressen van MTTA, de naam van de gekozen activiteit, het programma, de dienst of het pakket, de aankomstdatum en het aantal deelnemers bevestigd.

    • Zij hebben het contractueel overeengekomen bedrag van de totale transactiewaarde betaald dat vereist is voor de bevestiging en reservering van een activiteit, programma, dienst of pakket.

De Algemene Voorwaarden (AV) bevatten ook belangrijke instructies (VERKLARING VAN AANSPRAKELIJKHEID OF GEZAMENLIJKE AANSPRAKELIJKHEID TIJDENS SPORTACTIVITEITEN EN HET CAMP LABRCA-REGISTRATIEFORMULIER), waarmee de klant wordt geïnformeerd en door ondertekening, vóór het ontvangen van diensten of vóór de aanvang van elke sportactiviteit, bevestigt dat hij hiermee instemt en zijn onherroepelijke toestemming verleent. Tevens bevestigt hij dat hij zich zal houden aan de regels en instructies van MTTA en de aanwijzingen van het personeel van MTTA tijdens de uitvoering van sportactiviteiten en het ontvangen van diensten zal opvolgen.

Ongeacht of de klant een individuele deelnemer, bedrijf, instelling, vereniging of reisbureau is, moeten alle deelnemers die aan een sportactiviteit deelnemen of diensten ontvangen, de instructies lezen en ondertekenen.

Indien één of meerdere personen weigeren te ondertekenen of niet akkoord gaan met de instructies, mogen zij geen gebruikmaken van de diensten van MTTA en niet deelnemen aan activiteiten georganiseerd door MTTA, ongeacht of de activiteit of dienst al geheel of gedeeltelijk is betaald of vooraf via compensatie is verrekend.

Evenzo mogen personen die niet voldoen aan de voorwaarden die in de instructies zijn vastgelegd (zie VEILIGHEID TIJDENS ACTIVITEITEN) niet aan de activiteiten deelnemen.

2. BETEKENIS VAN DE TERMEN ACTIVITEITEN, PROGRAMMA’S, PAKKETTEN EN DIENSTEN

  • ACTIVITEITEN: Sportactiviteiten die MTTA zelf organiseert of waarvan de organisatie wordt toevertrouwd aan andere erkende en gelicentieerde sportbureaus. De aangeboden activiteiten omvatten onder andere: raften, mini-raften, kajakken, sit-on-top kajakken, canyoning, mountainbiketochten, ziplinen, SUP, speleologie, vrij klimmen, overleven in de natuur, wandelen en paragliden. De activiteiten omvatten ook de organisatie van picknicks, lunches en andere vormen van gezelligheid en ontspanning die plaatsvinden in het sport- en recreatiecentrum Labrca van het bedrijf

  • PROGRAMMA’S: Eendaagse evenementen die MTTA zelf organiseert of waarvan de organisatie wordt toevertrouwd aan andere erkende en gelicentieerde bureaus. Deze kunnen één of meerdere activiteiten omvatten in combinatie met eten en drinken. Ze kunnen ook elementen bevatten van teambuilding of teambonding en kunnen worden gecombineerd met workshops over soft skills, het oplossen van teamopdrachten of gespecialiseerde teambuildingprogramma’s die een combinatie vormen van ervaringsgericht leren, reflectie en de overdracht van belangrijke teamvaardigheden naar de werkomgeving.

  • PAKKETTEN:
    Meerdaagse evenementen (twee of meer dagen) die MTTA zelf organiseert of waarvan de organisatie wordt toevertrouwd aan andere erkende en gelicentieerde bureaus. Deze worden onderverdeeld in:
    – Sportpakketten (actieve gezinsvakanties, korte actieve weekendpakketten, individuele actieve vakanties) gericht op sport;
    – Accommodatiepakketten (meerdaagse verblijfsarrangementen voor individuele gasten of groepen bij Camp Labrca of andere accommodatiefaciliteiten);
    – Zakelijke pakketten (teambuilding, incentives, teambonding).
    Elk pakket omvat een reeks verschillende diensten. Het programma wordt per dag van de duur van het pakket afzonderlijk gespecificeerd en overeengekomen.

  • DIENSTEN: De opdracht die door een klant wordt besteld en uitgevoerd door MTTA, die hiervoor een factuur uitreikt. De term ‘diensten’ omvat tevens verschillende horecadiensten en accommodatie bij Camp Labrca of een andere accommodatievoorziening, waarbij MTTA enkel verblijf aanbiedt en factureert, zonder bijkomende activiteiten, of waarbij het verblijf deel uitmaakt van een bepaald MTTA-pakket.

3. DIENSTEN DIE WEL OF NIET INBEGREPEN ZIJN IN MTTA-ACTIVITEITEN, -PROGRAMMA’S OF -PAKKETTEN

De prijzen van activiteiten, programma’s, diensten of pakketten omvatten alle diensten die zijn vermeld in de aanbieding/overeenkomst die naar de klant is verzonden en waarmee de klant heeft ingestemd door de reservering te bevestigen.

Aanvullende diensten omvatten alle diensten die naast de vooraf overeengekomen activiteit, het programma, pakket of compensatie worden besteld. Deze aanvullende diensten maken geen deel uit van de aanbieding/overeenkomst en worden daarom apart in rekening gebracht als toeslag. De betaling van aanvullende diensten vindt plaats na het leveren van de dienst, binnen 7 dagen na de factuurdatum die door MTTA wordt uitgegeven. Aanvullende diensten kunnen onder andere maaltijden, drankjes en extra individuele of groepsactiviteiten omvatten. In sommige gevallen kunnen eten en/of drinken al in de aanbieding zijn opgenomen; in dat geval geldt er geen toeslag, tenzij de klant extra maaltijden of drankjes bestelt die niet in de oorspronkelijke aanbieding/overeenkomst waren opgenomen.
De klant bevestigt aanvullende diensten schriftelijk en vóór aankomst, maar kan ook tijdens het programma, pakket of de activiteit aanvullende diensten bestellen. Elke aanvullende dienst moet altijd schriftelijk worden bevestigd.

Overige diensten zijn diensten die geen deel uitmaken van het programma, maar wel nodig zijn voor de uitvoering ervan, bijvoorbeeld:
– accommodatie en maaltijden voor instructeurs bij meerdaagse programma’s,
– reiskosten van instructeurs naar de locatie waar de activiteit, het programma of het pakket wordt uitgevoerd,
– vervoer van deelnemers naar de locatie indien dit door de klant is besteld, enz.

De klant moet ook betalen voor overige diensten als de aanwezigheid van het MTTA-team of een deel daarvan vereist is op de locatie waar de activiteit, het programma of het pakket plaatsvindt. De verblijfskosten voor chauffeurs en gidsen die het programma begeleiden, zijn nooit in de aanbieding inbegrepen, maar worden door de klant betaald als een automatische extra kost wanneer overnachtingen voor de chauffeur, instructeur of gids noodzakelijk zijn voor een vlotte uitvoering van het programma.

Verborgen kosten zijn kosten die sommige bureaus of bedrijven gewoonlijk aanrekenen zonder voorafgaande kennisgeving. Deze omvatten bijvoorbeeld verschillende toegangsprijzen, fooien, onverwachte bezoeken aan winkels met lokale producten, enzovoort. MTTA rekent nooit verborgen kosten aan en past dergelijke praktijken niet toe.

4. INSCHRIJVING/RESERVERING EN BETALING VOOR ACTIVITEITEN, PROGRAMMA’S, PAKKETTEN EN DIENSTEN

De klant kan zich inschrijven of een reservering maken voor activiteiten, programma’s, pakketten of diensten bij MTTA, via een door MTTA gemachtigd bureau, via internet of per e-mail naar een van de e-mailadressen van MTTA.

Bij inschrijving/reservering bevestigen beide partijen, MTTA en de klant, de reservering schriftelijk; dit geldt als het ondertekenen van een contract en tegelijk als bevestiging van de reservering, en bevat gegevens over de activiteit, het programma, de dienst of het pakket waarvoor de klant zich heeft ingeschreven, of bevat een verwijzing naar de naam van het programma, de activiteit, het pakket of de dienst waaronder die gegevens zijn vermeld.

Voor sportactiviteiten accepteert MTTA ook reserveringen telefonisch van lokale accommodaties en andere toeristische informatiepunten of centra waarmee vooraf een overeenkomst is gesloten over het aannemen van telefonische reserveringen.

De inschrijving/reservering van de klant wordt geacht te zijn bevestigd wanneer aan minstens één van de volgende voorwaarden is voldaan:

  • INDIVIDUELE DEELNEMER AAN EEN ACTIVITEIT:

    • Het personeel van MTTA heeft de naam van de gekozen activiteit, het programma, pakket of de dienst, de aankomstdatum en het aantal deelnemers bevestigd in een schriftelijke verklaring, verzonden vanaf een van de e-mailadressen van MTTA, een geregistreerd sociaalmediakanaal van MTTA of een van de gepubliceerde telefoonnummers, in de vorm van een SMS- of MMS-bericht.

    • De klant heeft een bepaalde activiteit gereserveerd en betaald in het kantoor van MTTA of via de website van MTTA.

    • De klant heeft een bewijs van betaling van het voorschot voor een vooraf bepaalde activiteit, programma, dienst of pakket verzonden naar de lopende rekening van MTTA, en MTTA heeft schriftelijk bevestigd dat de betaling is ontvangen.

  • BEDRIJF, INSTELLING OF VERENIGING:

    • ​Wanneer de klant het aanbod bevestigt dat voor hem is opgesteld en door MTTA is verzonden, of dat mondeling is overeengekomen tussen de klant en MTTA, moet deze bevestiging schriftelijk worden gestuurd naar een van de e-mailadressen van MTTA of naar een van de gepubliceerde telefoonnummers (via SMS of MMS).
      De bevestiging moet de datum van de reservering bevatten, die gekoppeld is aan het aanbod dat door MTTA is verzonden of aan de mondelinge overeenkomst tussen de klant en MTTA (bijv. telefoongesprek, Zoom, enz.). Het aanbod wordt ook bevestigd als de klant een bestelformulier (als e-mailbijlage) stuurt dat gekoppeld is aan het aanbod dat door MTTA is verzonden. Na de bevestiging van de activiteit, het programma, de dienst of het pakket door de klant op een van de mogelijke manieren, bevestigt MTTA de overeenkomst schriftelijk (via e-mail, SMS, MMS, enz.). Overeenkomstig het overeengekomen aanbod zal MTTA één of meerdere pro forma facturen sturen voor het vooraf overeengekomen bedrag met één of meerdere betalingstermijnen. Binnen 10 dagen na de activiteit, het programma, de dienst of het pakket zal MTTA de eindfactuur uitreiken, die binnen 7 dagen moet worden betaald. Het door de klant verzonden bestelformulier moet de volgende gegevens bevatten: aantal personen, datum van de activiteit, het pakket, de dienst of het programma, en de naam van het aanbod/contract waarop het bestelformulier betrekking heeft. Indien de klant het openstaande bedrag niet binnen 7 dagen betaalt, behoudt MTTA zich het recht voor wettelijke vertragingsrente in rekening te brengen overeenkomstig de Sloveense wetgeving.

    • Wanneer de klant, overeenkomstig een voorafgaande overeenkomst en een uitgereikte pro forma factuur, een overeengekomen bedrag of percentage van de totale waarde (voorschotbetaling) overmaakt op de lopende rekening van MTTA.

    • Wanneer de klant en MTTA schriftelijk of elektronisch een overeenkomst sluiten over de wederzijdse compensatie voor een exact bepaald bedrag dat betrekking heeft op een vooraf overeengekomen activiteit, dienst, programma of pakket (de handtekening geldt ook voor een elektronische boodschap waaruit duidelijk blijkt dat een overeenkomst over compensatie is gesloten tussen de klant en MTTA). Indien de klant het aantal deelnemers aan een specifieke, vooraf overeengekomen activiteit, programma, dienst of pakket niet doorgeeft, ligt deze verantwoordelijkheid bij de klant en kan de eerder overeengekomen compensatie (het uiteindelijke compensatiebedrag) niet worden aangepast ten nadele van MTTA. Evenmin kan de compensatie gedeeltelijk worden overgedragen naar een nieuwe datum (bijvoorbeeld: een compensatie is overeengekomen voor twintig personen, maar slechts twaalf komen opdagen — MTTA is niet verantwoordelijk voor de acht ontbrekende deelnemers, en er bestaat geen mogelijkheid voor deze acht personen om de compensatie op een later tijdstip te benutten). De waarde van de compensatie kan in geen geval lager zijn dan het bedrag dat vooraf is overeengekomen.

  • REISBUREAU:

    • Zij hebben in een schriftelijke verklaring (voucher of bedrijfsbestelformulier), verzonden naar een van de e-mailadressen van MTTA, de naam van de gekozen activiteit, het programma, de dienst of het pakket, de aankomstdatum en het aantal deelnemers bevestigd.

    • Zij hebben het contractueel overeengekomen percentage van het totale bedrag betaald dat vereist is voor de bevestiging en reservering van een activiteit, programma, dienst of pakket.

5. PRIJZEN VAN ACTIVITEITEN, PROGRAMMA’S, DIENSTEN EN PAKKETTEN

SPORTACTIVITEITEN (raften, kajakken, canyoning, enz.), RESTAURANT EN CAMP LABRCA (individuele gasten):
De prijzen voor sportactiviteiten en diensten die worden aangeboden bij Camp Labrca zijn vooraf vastgesteld en inclusief btw. Ze worden gepubliceerd op de website www.maya.si (de prijs van elke activiteit staat vermeld bij de beschrijving van de activiteit) en in de kantoren van MTTA.

De prijzen voor eten en drinken zijn inclusief btw en worden vermeld in de prijslijst en het menu van het Labrca sport- en recreatiecentrum. De prijzen voor privépicknicks voor groepen variëren afhankelijk van de gewenste opties en het totale aantal gasten. Daarom stelt MTTA voor klanten die geïnteresseerd zijn in picknicks een aangepast aanbod op, dat door medewerkers van MTTA per e-mail wordt verzonden. Toeristenbelasting en andere mogelijke heffingen zijn niet bij de prijs inbegrepen en worden apart in rekening gebracht.

PROGRAMMA’S, DIENSTEN EN PAKKETTEN
(verschillende zakelijke evenementen voor eenmanszaken, bedrijven, ondernemingen, instellingen en diverse verenigingen of clubs):

  • De prijzen van programma’s, diensten en pakketten worden individueel vastgesteld voor elke aanvraag of compensatieovereenkomst en zijn exclusief btw.
  • De prijs is afhankelijk van de inhoud, duur en complexiteit van het programma of pakket.
  • De prijzen van programma’s en pakketten worden afzonderlijk vermeld in elke aanbieding/overeenkomst – dat wil zeggen, het betreft maatwerkprogramma’s en -pakketten.

OVERIGE BEPALINGEN MET BETREKKING TOT PRIJZEN

MTTA behoudt zich het recht voor om de prijzen te wijzigen nadat de aanbieding naar de klant is verzonden, indien het aantal deelnemers lager is dan het vooraf overeengekomen aantal, of indien er sprake is van marktprijswijzigingen die van invloed zijn op de vaststelling van de prijzen van activiteiten, programma’s, diensten of pakketten.
Prijsverhogingen of -verlagingen worden berekend met hetzelfde percentage als de stijging of daling van de eerder bestaande prijzen die in de berekening zijn opgenomen.

MTTA zal de klant van elke wijziging van de prijzen van activiteiten, programma’s, diensten of pakketten minstens 20 dagen vóór het begin van de activiteit, het programma, de dienst of het pakket op de hoogte stellen. De kennisgeving gebeurt schriftelijk of mondeling.
Indien de prijsverhoging meer dan 10% bedraagt, heeft de klant het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding. In dat geval betaalt de organisator het reeds betaalde bedrag voor de activiteit, het programma of het pakket aan de klant terug.

Kortingen en voordelen zijn onderling niet combineerbaar. Indien meerdere kortingen worden aangeboden, kan de klant bij inschrijving de korting kiezen die het meest geschikt is. Voor individuele klanten kunnen kortingen alleen worden toegepast bij contante betaling.

Tijdens de voorbereiding van een aanbieding voor een activiteit, programma of pakket kunnen MTTA en de klant ook een wederzijdse compensatieovereenkomst sluiten. Beide partijen moeten vooraf een financiële evaluatie uitvoeren en overeenstemming bereiken over de planning van de compensatieovereenkomst.
Indien de klant en MTTA vaststellen dat de compensatie niet in één enkele gebeurtenis kan worden verrekend, kan de overeengekomen compensatie via meerdere vooraf overeengekomen evenementen worden afgewikkeld totdat de compensatie volledig is voldaan. De compensatie moet binnen twee jaar na het sluiten van de overeenkomst zijn afgerond.
Indien dit niet gebeurt, wordt aangenomen dat de klant geen interesse meer heeft in de betaling van de compensatie, waardoor MTTA wordt ontslagen van haar verplichtingen uit de overeenkomst. In dat geval wordt de compensatie beschouwd als volledig voldaan en afgerond.

Voor bepaalde activiteiten, programma’s, diensten of pakketten kan MTTA van de klant verlangen dat deze ter plaatse betaalt, op de wijze die in het programma is vermeld. Dit geldt voor activiteiten, diensten, programma’s en pakketten die MTTA niet zelf uitvoert, maar via derden.
In dat geval treedt MTTA niet op als organisator of bemiddelaar, maar enkel als informatieverschaffer.
De klant dient in dergelijke gevallen alle aanspraken en vorderingen ter plaatse in te dienen bij het bureau of de organisatie die de betreffende activiteit, dienst, het programma of pakket uitvoert, en waarnaar de klant door de informatieverschaffer is doorverwezen.

6. VEILIGHEID VAN DE DEELNEMERS TIJDENS ACTIVITEITEN – kort overzicht van de instructies inzake aansprakelijkheid en gedeelde aansprakelijkheid tijdens sportactiviteiten, programma’s, diensten en pakketten, die door elke deelnemer aan sportactiviteiten, diensten, programma’s of pakketten moeten worden ondertekend:

  • Deelnemers zijn zich ervan bewust dat de activiteit waaraan zij bewust en vrijwillig deelnemen een verhoogd risico inhoudt. In geval van een ongeval wordt geacht dat zij dit risico bewust hebben aanvaard. Aangezien MTTA geen absolute veiligheid kan garanderen tijdens de uitvoering van de activiteit, aanvaarden de deelnemers bij een ongeval of incident gedeelde aansprakelijkheid.
  • Deelnemers moeten psychisch en fysiek gezond zijn, niet onder invloed van alcohol of andere verdovende middelen, en kunnen zwemmen (dit geldt voor wateractiviteiten).
  • Alle deelnemers moeten ouder dan 18 jaar zijn. Minderjarigen mogen deelnemen mits zij worden begeleid door een volwassene of beschikken over een toestemmingsverklaring van hun ouders of voogd dat zij aan bepaalde activiteiten mogen deelnemen. Ook zij aanvaarden aansprakelijkheid en gedeelde aansprakelijkheid tijdens sportactiviteiten, programma’s, diensten of pakketten.
  • Beperkingen voor deelname aan activiteiten:
    • Minimum aantal deelnemers: 3 (anders geldt een toeslag)
    • Kinderen groter dan 110 cm mogen deelnemen aan raftingtocht EASY
    • Kinderen groter dan 125 cm mogen deelnemen aan zipline-activiteiten
    • Kinderen die kunnen zwemmen en groter zijn dan 130 cm mogen deelnemen aan Boka-raftingtochten
    • Kinderen die kunnen zwemmen en groter zijn dan 140 cm mogen deelnemen aan alle sportactiviteiten
    • Maximaal toegestaan gewicht: vrouwen 100 kg, mannen 110 kg
  • MTTA behoudt zich het recht voor verdere beperkingen op te leggen bij ongunstige weersomstandigheden.
  • MTTA raadt af dat zwangere vrouwen en personen met ernstige gezondheidsproblemen of verwondingen deelnemen aan sportactiviteiten.
  • MTTA behoudt zich het recht voor om elke activiteit te allen tijde te annuleren of te onderbreken bij ongunstige weersomstandigheden of andere buitengewone omstandigheden. In geval van annulering zal MTTA de volledige reserveringskosten terugbetalen of de klant helpen om een nieuw tijdstip te vinden, indien de klant daarmee instemt.
  • MTTA kan activiteiten annuleren indien het minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt.
  • Gasten die reeds verplichte sportuitrusting hebben ontvangen, hebben geen recht op terugbetaling in geval van annulering door de gast. Zij hebben ook geen recht op terugbetaling indien de activiteit voortijdig wordt beëindigd vanwege gebrek aan fysieke paraatheid of indien het gedrag van de klant een gevaar vormt voor zichzelf en/of anderen, waardoor de gids de activiteit niet op een veilige manier kan voortzetten.
  • Sportactiviteiten beginnen op het moment dat de gasten de gids op het startpunt ontmoeten en eindigen bij aankomst op het eindpunt.
  • MTTA is niet aansprakelijk voor verwondingen die buiten de activiteit, dienst, het programma of pakket plaatsvinden.
  • MTTA is niet aansprakelijk voor verwondingen die ontstaan als gevolg van handelingen in strijd met bovenstaande bepalingen of door het niet opvolgen van instructies van gidsen of ander MTTA-personeel.
  • Iedereen die aan astma of andere gezondheidsproblemen lijdt, moet dit voor aanvang van de activiteit melden aan de gids of een ander lid van het MTTA-team.
  • Verwondingen die optreden tijdens activiteiten, diensten, programma’s of pakketten moeten onmiddellijk worden gemeld aan de gids/instructeur of een ander MTTA-medewerker. Er moet een rapport worden opgesteld over de verwonding, dat wordt ondertekend door de klant en een MTTA-medewerker. Verwondingen die achteraf worden gemeld, worden niet in behandeling genomen door MTTA.
  • MTTA maakt foto’s van alle deelnemers aan activiteiten en behoudt zich het recht voor om deze foto’s te gebruiken voor interne doeleinden. De foto’s die door MTTA worden gemaakt, zijn eigendom van MTTA.
  • MTTA aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen vóór, tijdens of na de activiteit.

7. VOORSCHOTBETALINGEN EN BETALING IN TERMIJNEN

Indien de klant een voorschot van 100% betaalt voor de uitvoering van een zakelijk evenement, heeft hij recht op een speciale korting (bijvoorbeeld een bonus- of vroegboekkorting – EBD), die duidelijk moet worden vermeld in de aanbieding die door TAMT op verzoek van de klant wordt opgesteld en verzonden vóór de betaling van het volledige voorschot.

In gevallen waarin de klant een speciale korting ontvangt voor het betalen van het volledige voorschot, wordt de aanbieding opgesteld op basis van het aantal deelnemers dat de klant heeft opgegeven in zijn schriftelijke of mondelinge aanvraag, en TAMT stelt de aanbieding op voor datzelfde vooraf overeengekomen aantal deelnemers.

Dit betekent dat, indien het werkelijke aantal aanwezigen op het zakelijke evenement waarvoor het voorschot is betaald lager is dan het aantal dat oorspronkelijk door de klant werd opgegeven of geraamd, de klant financieel verantwoordelijk is voor de kosten van alle deelnemers die niet aanwezig waren (d.w.z. het verschil tussen het verwachte en werkelijke aantal deelnemers).
Omgekeerd, indien het aantal aanwezigen hoger is dan het aantal dat door het 100% voorschot is gedekt, is de klant verplicht om aan TAMT het verschil voor de extra deelnemers te betalen, berekend aan dezelfde prijs en met alle kortingen die in de oorspronkelijke aanbieding waren opgenomen.

Meer informatie over betaling in termijnen is beschikbaar bij ons verkoopkantoor. Daar informeren wij u over alle mogelijkheden voor betaling in termijnen en stellen wij op verzoek een indicatieve berekening op.
Voor eventuele wijzigingen in de reservering wordt een administratieve vergoeding van €25 per inschrijfformulier in rekening gebracht.

8. GEBRUIK VAN GEGEVENS

MTTA zal alle verkregen persoonsgegevens beschermen overeenkomstig de Wet bescherming persoonsgegevens (UL RS nr. 94/2007-UPB-1, hierna: ZVOP-1).

Bij bevestiging van de reservering wordt de klant geacht toestemming te hebben gegeven voor het gebruik van deze gegevens voor statistische verwerking, marktonderzoek, klantsegmentatie en informatie over nieuwe aanbiedingen.

Indien de klant niet wenst dat zijn of haar gegevens voor deze doeleinden worden gebruikt, kan dit worden aangegeven bij het maken van de reservering voor de activiteit, het programma of het pakket, of op elk later tijdstip.

9. ANNULERING VAN EEN ACTIVITEIT, PROGRAMMA, DIENST OF PAKKET DOOR DE KLANT

De klant heeft het recht om een activiteit, programma, dienst of pakket te annuleren op dezelfde plaats waar de reservering is bevestigd.
De annulering moet schriftelijk worden ingediend; anders wordt de annulering van de activiteit, het programma, de dienst of het pakket niet als geldig beschouwd Indien de klant een activiteit, programma, dienst of pakket annuleert, heeft MTTA recht op vergoeding van de kosten die voortvloeien uit de annulering van de activiteit, het programma, de dienst of het pakket. Het bedrag van de te vergoeden kosten is afhankelijk van het moment waarop de klant de annulering indient. De datum waarop de schriftelijke annulering is ontvangen (indien de annulering per aangetekende post wordt verzonden, geldt de datum van afgifte bij het postkantoor als annuleringsdatum) vormt de basis voor de berekening van de annuleringskosten.

ANNULERING VAN EEN ACTIVITEIT, DIENST, PROGRAMMA OF PAKKET

  • Bij annulering 60 dagen of meer vóór de geplande activiteit is de annulering kosteloos.
  • Tussen 59 en 45 dagen vóór de geplande activiteit, het programma of pakket behoudt of rekent MTTA 30% van de overeengekomen prijs aan.
  • Tussen 44 en 35 dagen vóór de geplande activiteit, het programma of pakket behoudt of rekent MTTA 50% van de overeengekomen prijs aan.
  • Tussen 34 en 20 dagen vóór de geplande activiteit, het programma of pakket behoudt of rekent MTTA 80% van de overeengekomen prijs aan.
  • Tussen 19 en 10 dagen vóór de geplande activiteit, het programma of pakket behoudt of rekent MTTA 90% van de overeengekomen prijs aan.
  • Tussen 9 en 0 dagen vóór de geplande activiteit, het programma of pakket behoudt of rekent MTTA 100% van de overeengekomen prijs aan.
  • Bij niet-deelname zonder annulering behoudt of rekent MTTA 100% van de overeengekomen prijs aan voor de activiteit, het programma, de dienst of het pakket.

Indien de klant een voorschot of aanbetaling heeft gedaan om een activiteit, programma, dienst of pakket te bevestigen, mag MTTA, in geval van annulering door de klant, zijn kosten aftrekken van het reeds ontvangen bedrag en enkel het resterende verschil terugbetalen.

Indien de klant een 100% voorschot betaalt voor de uitvoering van een zakelijk evenement, heeft hij recht op een speciale korting (zoals een bonuskorting of vroegboekkorting – EBD), die duidelijk moet worden vermeld in de aanbieding van TAMT, op verzoek van de klant, vóór de betaling van het volledige voorschot.
In dergelijke gevallen is de aanbieding gebaseerd op het aantal deelnemers dat door de klant is opgegeven in zijn schriftelijke of mondelinge aanvraag, en TAMT bereidt de aanbieding voor datzelfde, vooraf overeengekomen aantal deelnemers voor.
Indien het werkelijke aantal aanwezigen lager is dan oorspronkelijk opgegeven, is de klant financieel verantwoordelijk voor de kosten van de afwezige deelnemers (het verschil tussen het verwachte en werkelijke aantal deelnemers).
Omgekeerd, indien het werkelijke aantal hoger is, is de klant verplicht het verschil te betalen aan TAMT voor de extra deelnemers, berekend aan dezelfde prijs en met behoud van alle oorspronkelijke kortingen.

Tijdens de uitvoering van activiteiten, programma’s, diensten of pakketten kan de klant een bepaalde activiteit, programma, dienst of pakket op eigen verzoek annuleren.
In dat geval ondertekenen MTTA en de klant een schriftelijke annuleringsverklaring waarin de reden van annulering wordt vermeld.
Indien de klant annuleert, heeft hij geen recht op terugbetaling, noch volledig noch gedeeltelijk, ongeacht of de schriftelijke annuleringsverklaring werd ondertekend.

Wanneer het aantal deelnemers aan een activiteit, programma of pakket lager is dan oorspronkelijk geregistreerd, is de klant financieel verantwoordelijk voor het verschil tussen het bevestigde en het werkelijke aantal deelnemers.
TAMT rekent de klant aan op basis van het aantal deelnemers dat zeven tot drie dagen vóór aanvang van de activiteit, het programma of pakket door de klant schriftelijk wordt bevestigd.
Gedurende deze periode dient de klant het definitieve aantal deelnemers schriftelijk aan TAMT mee te delen, zodat de organisator de activiteit professioneel en kwalitatief kan voorbereiden.

Na bevestiging van de reservering kan de klant, in overleg met MTTA en schriftelijk, de naam van de klant of het aantal deelnemers wijzigen.
Indien de klant het aantal deelnemers wil verhogen, is een schriftelijke goedkeuring van MTTA vereist.
Voor een kleiner aantal deelnemers dan aanvankelijk overeengekomen gelden de bovenvermelde annuleringsvoorwaarden.
Indien MTTA een groepskorting heeft toegekend, vervalt deze korting bij een verminderd aantal deelnemers.

Wanneer een individuele reservering wordt geannuleerd, moet de klant dit onmiddellijk schriftelijk melden aan MTTA, binnen 24 uur na het ontstaan van de reden voor annulering.
Indien de reden voor annulering een gezondheidsprobleem betreft van de klant of een familielid (echtgeno(o)t(e), partner, ouders, schoonouders, kinderen, schoonzonen, schoondochters, broers, zussen, kleinkinderen of grootouders – de verwantschap moet worden aangetoond met een officieel document), moet een attest van de behandelend arts worden bijgevoegd.
Bij annulering om medische redenen ontvangt de klant een 100% terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.

In geval van annulering door een bedrijf, instelling, vereniging of organisatie, wordt de reden voor de annulering zorgvuldig onderzocht.
Indien wordt vastgesteld dat deelname niet mogelijk is, komen de klant en MTTA overeen om een nieuwe datum vast te leggen (de klant mag de datum één keer wijzigen; anders vervalt het betaalde voorschot en wordt dit niet terugbetaald of overgedragen naar een nieuwe datum of evenement).
De klant dient binnen 7 dagen na de annulering een nieuwe datum voor te stellen in overleg met MTTA.
Deze nieuwe datum moet schriftelijk worden bevestigd binnen 10 werkdagen na ontvangst van de bevestiging van MTTA.
Indien de klant dit niet binnen de termijn bevestigt, mag MTTA de gereserveerde datum vrijgeven aan een andere klant, en vervalt het recht van de oorspronkelijke klant op deze nieuwe datum.
Slechte weersomstandigheden gelden niet als geldige reden voor annulering indien MTTA de activiteit, het programma, de dienst of het pakket kan uitvoeren.
Indien wordt vastgesteld dat de annulering ongerechtvaardigd is, of indien de klant geen gebruik maakt van de nieuwe datum, zal MTTA een factuur uitreiken alsof de dienst daadwerkelijk werd geleverd.
De datum van de schriftelijke annulering van de oorspronkelijke reservering dient als basis voor het opstellen van deze factuur.

Indien de annulering wordt gedaan door een bedrijf met een wederzijdse compensatieovereenkomst met MTTA, wordt ook aan deze klant een nieuwe datum aangeboden, die vooraf moet worden bevestigd.
Indien de klant de overeengekomen compensatie niet binnen de nieuwe termijn uitvoert, wordt de compensatie als voltooid beschouwd, en vrijwaart MTTA zich van verdere verplichtingen.

In geval van annulering door de klant vanwege natuurrampen, epidemie, pandemie, oorlog of andere overmachtssituaties buiten de invloed van MTTA, wordt geen terugbetaling verleend.
MTTA zal echter met de klant samenwerken om een nieuwe datum voor de activiteit, het programma, de dienst of het pakket overeen te komen, binnen maximaal twee jaar nadat de reden voor annulering is vervallen.

10. ANNULERING OF WIJZIGING VAN ACTIVITEITEN, PROGRAMMA’S, DIENSTEN OF PAKKETTEN DOOR MTTA

Overeenkomstig de geldende wetgeving behoudt MTTA zich het recht voor om activiteiten, diensten of pakketten te annuleren of te wijzigen in de volgende gevallen:

  • Indien de uitvoering van de activiteit, het programma, de dienst of het pakket de gezondheid of het leven van de deelnemers in gevaar brengt.
  • Indien een onvoldoende aantal klanten zich inschrijft voor een activiteit, programma, dienst of pakket, zal MTTA de activiteit, het programma of pakket minstens zeven (7) dagen vóór de geplande uitvoering annuleren. In dat geval worden alle klanten met een reservering tijdig op de hoogte gebracht en ontvangen zij het volledige reeds betaalde bedrag terug. MTTA behoudt zich het recht voor om zich geheel of gedeeltelijk terug te trekken uit activiteiten, programma’s, diensten of pakketten in geval van buitengewone omstandigheden, zoals natuurrampen, epidemieën, pandemieën, oorlog of andere vormen van overmacht die buiten de invloed van de klant liggen. Deze omstandigheden kunnen niet worden voorzien, opgeheven of vermeden, en kunnen een gerechtvaardigde reden vormen voor MTTA om een reservering niet te bevestigen indien de informatie over deze omstandigheden bestond op het moment van het sluiten van de overeenkomst. In dergelijke gevallen wordt de reeds betaalde aankoopprijs niet terugbetaald.
  • MTTA behoudt zich het recht voor om zich geheel of gedeeltelijk terug te trekken uit activiteiten, programma’s of pakketten indien één of meer klanten of hun gasten, vóór of tijdens de activiteit, de bepalingen overtreden die zijn vastgelegd in de instructies getiteld “Verklaring van aansprakelijkheid of gezamenlijke aansprakelijkheid tijdens sportactiviteiten” en in het Reglement van Camp Labrca. In dit geval zal MTTA geen terugbetaling doen van de reeds betaalde aankoopprijs.
  • MTTA behoudt zich het recht voor om zich geheel of gedeeltelijk terug te trekken uit activiteiten, programma’s, diensten of pakketten indien vóór of tijdens de activiteit, het programma, de dienst of het pakket een bevoegde vertegenwoordiger van MTTA vaststelt dat een bepaalde deelnemer niet fysiek en/of psychologisch in staat is om de vereiste inspanning te leveren voor de activiteit, het programma, de dienst of het pakket, en dat het voortzetten van de activiteit hun eigen of andermans gezondheid of leven in gevaar zou brengen. Indien dit vóór de start van de activiteit, het programma, de dienst of het pakket niet kon worden vastgesteld en de klant MTTA-personeel daarover niet had geïnformeerd, zal MTTA geen terugbetaling doen van de reeds betaalde aankoopprijs.

11. KLACHTEN

De klant moet klachten over onregelmatigheden of tekortkomingen onmiddellijk ter plaatse indienen en melden aan de leider van de activiteit, het programma, de dienst of het pakket, of aan de aanbieder van de activiteit, het programma, de dienst of het pakket.

Indien de reden voor de klacht niet ter plaatse kan worden verholpen, dient de klant samen met de dienstverlener of de leider van de activiteit, het programma of het pakket een schriftelijke bevestiging (klachtenformulier) op te stellen, die wordt ondertekend door de vertegenwoordiger of dienstverlener en de benadeelde partij (klant).
Dit klachtenformulier geldt als het officiële bewijs dat de klant ter plaatse een klacht over de dienstverlening heeft ingediend.

Klachten moeten gegrond zijn en met bewijzen worden onderbouwd. De klant dient daarom bij de klacht relevante documenten of bewijsstukken te voegen, zoals een verklaring van een gids, chauffeur, restauranteigenaar, hotelexploitant, vervoerder of andere bevoegde persoon, op basis waarvan de klant zijn aanspraak uitoefent.

MTTA is verplicht om binnen 8 dagen na ontvangst van de klacht een eerste schriftelijke reactie aan de klant te geven, en binnen een redelijke termijn een definitieve reactie, afhankelijk van de tijd die nodig is om informatie te verkrijgen van de dienstverlener of van derden, overeenkomstig artikel 892 van het Obligatiewetboek.

Totdat MTTA een officieel antwoord heeft verstrekt, verzaakt de klant aan het recht om de klacht openbaar te maken, deze voor te leggen aan andere personen of gerechtelijke instanties, of informatie te verstrekken aan de media of het publiek.

MTTA behandelt uitsluitend klachten waarvan de oorzaak niet ter plaatse kon worden verholpen.

12. GEZONDHEIDSVOORSCHRIFTEN

De klant is mede aansprakelijk en garandeert aan MTTA dat geen van de deelnemers aan de activiteiten, programma’s, diensten of pakketten gezondheidsproblemen of beperkingen heeft die deelname aan de activiteiten, programma’s, diensten of pakketten zouden kunnen belemmeren.

De klant is zich ervan bewust dat alle activiteiten, programma’s, diensten en pakketten die door MTTA worden aangeboden, een verhoogd risico op letsel of andere gevaren inhouden. Daarom zijn deze activiteiten, programma’s, diensten of pakketten in geen geval geschikt voor:
– zwangere vrouwen,
– personen met rugklachten of andere ernstige blessures,
– personen die een zware operatie hebben ondergaan,
– personen met hoge bloeddruk of hartproblemen.

Daarnaast mogen vrouwen die meer dan 100 kg wegen en mannen die meer dan 110 kg wegen niet deelnemen aan de activiteiten.

Alle personen met gezondheidsproblemen dienen MTTA hiervan op de hoogte te stellen bij het maken van hun reservering; indien dit niet mogelijk is, dan uiterlijk vóór de aanvang van een activiteit, programma, dienst of pakket.

13. ACTIVITEITEN, PROGRAMMA’S, DIENSTEN EN PAKKETTEN DIE NIET DOOR MTTA WORDEN GEORGANISEERD

Wanneer MTTA niet de organisator is van bepaalde activiteiten, programma’s, diensten of pakketten, treedt zij op als tussenpersoon. In dergelijke gevallen verstrekt MTTA aan de klant de informatie die zij van de organisator en/of aanbieder van de activiteit, het programma, de dienst of het pakket ontvangt, en helpt zij de klant bij de inschrijving. De voorwaarden voor inschrijving, betaling en annulering worden bepaald door de betreffende andere organisator. Deze programma’s worden duidelijk gemarkeerd, en de informatie over dergelijke activiteiten, programma’s, diensten of pakketten wordt eveneens als zodanig aangeduid. MTTA wordt in deze gevallen geacht dergelijke arrangementen te verkopen namens en voor rekening van derden. De klant moet alle klachten rechtstreeks richten aan de organisator of aanbieder van de activiteit, het programma, de dienst of het pakket.

14. CADEAUBONNEN

Cadeaubonnen zijn verkrijgbaar bij MTTA. Alle cadeaubonnen, coupons en andere waardebonnen zijn geldig vanaf de uitgiftedatum tot de op de bon vermelde vervaldatum.
De vervaldatum van cadeaubonnen kan niet worden verlengd. Tenzij anders vermeld, kunnen cadeaubonnen en coupons voor activiteiten, programma’s, diensten en pakketten bij MTTA worden ingewisseld tot aan de vervaldatum.
MTTA aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vorderingen met betrekking tot diefstal of verlies van cadeaubonnen. Cadeaubonnen kunnen in geen geval worden ingewisseld voor contant geld.
Het kopiëren of reproduceren van cadeaubonnen is verboden en strafbaar bij wet. Alleen originele MTTA-cadeaubonnen met originele handtekeningen, stempels en andere verifieerbare kenmerken worden geaccepteerd.

15. SLOTBEPALINGEN

Alle prijzen voor activiteiten in de MTTA-catalogus zijn inclusief btw. De prijzen voor afzonderlijke programma’s en pakketten zijn exclusief btw.
Voor alle geschillen tussen de partijen is de rechtbank van Tolmin bevoegd. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en afgesloten contracten vanaf de datum van publicatie op de website www.maya.si, waar alle wijzigingen regelmatig worden bijgewerkt, en zijn ook in gedrukte vorm beschikbaar in de kantoren van MTTA.

Toeristisch agentschap Maya team d.o.o.

Borut Nikolaš
Algemeen directeur (CEO)
Tolmin, januari 2020