CONDIZIONI GENERALI

CONDIZIONI GENERALI DI OPERATIVITÀ E DISPOSIZIONI SPECIALI DELLA SOCIETÀ MAYA TEAM d.o.o., Volče 87c, 5220 Tolmino, P. IVA: SI24153044 / ANNO 2020

1. DISPOSIZIONI GENERALI

I presenti Termini e Condizioni Generali e le istruzioni per il Camp Labrca, nonché per i programmi sportivi e aziendali, costituiscono parte integrante di tutte le attività, i programmi e i pacchetti forniti dalla società MAYA TEAM d.o.o., e di varie forme di compensazione reciproca concordate in anticipo. Fanno parte integrante delle offerte/contratti stipulati dall’agenzia di viaggi Maya Team (di seguito: MTTA) e dal cliente (un singolo partecipante a una determinata attività, programma, pacchetto o servizio; un gruppo di partecipanti individuali a una determinata attività, programma, pacchetto o servizio; oppure un’azienda, istituzione, associazione o società che invita i propri dipendenti, membri o partner commerciali a partecipare, a proprio nome, a un determinato pacchetto, programma, servizio o attività; e altre agenzie di viaggio che vendono le attività, i pacchetti, i servizi o i programmi di MTTA tramite le proprie reti di vendita come agenzie di viaggio partner autorizzate), che si registra, ordina e prenota in anticipo una determinata attività, pacchetto, servizio o programma.

I clienti possono prendere visione delle disposizioni delle Condizioni Generali di MTTA (di seguito: GTC) presso gli uffici di MTTA e/o sul sito web di MTTA, accessibile all’indirizzo www.maya.si, che contiene un link pubblico alle GTC. Le GTC comprendono anche un listino prezzi per le attività sportive e un listino prezzi per i servizi offerti presso il Camp Labrca. Entrambi i listini sono disponibili anche sul sito www.maya.si e presso gli uffici di MTTA. MTTA può inoltre allegare le GTC alle proprie offerte / contratti / fatture proforma, qualora il cliente lo richieda in anticipo.

Le attività, i pacchetti, i servizi e i programmi indicati nelle GTC fanno parte delle operazioni di turismo sportivo e aziendale di MTTA e del Camp Labrca, quale parte integrante dell’offerta della società Maya Team d.o.o.

Il cliente è qualsiasi persona, azienda, associazione, istituto, gruppo di amici o agenzia di viaggi, ecc., che abbia effettuato una prenotazione valida o acquistato e pagato un determinato pacchetto, programma, attività o altro servizio fornito da MTTA. Il cliente può essere anche un’azienda che abbia stipulato in anticipo, cioè prima dello svolgimento dell’attività, del programma o del pacchetto, un accordo di compensazione reciproca con MTTA.

Le GTC, nella parte relativa alla protezione dei dati personali, si applicano anche agli utenti del sito web www.maya.si.

Il cliente è considerato a conoscenza delle GTC di MTTA e si ritiene che abbia dato il proprio consenso irrevocabile alle stesse quando soddisfa almeno una delle seguenti condizioni:

PARTECIPANTE INDIVIDUALE:

Firmando un accordo reciproco, ha confermato di essere a conoscenza dei termini e delle condizioni generali e delle istruzioni, e di dare il proprio consenso irrevocabile agli stessi.
Ha confermato il nome dell’attività, del programma, del pacchetto o del servizio scelto, la data di arrivo e il numero dei partecipanti mediante una dichiarazione scritta inviata a uno degli indirizzi e-mail di MTTA.
Ha prenotato e pagato una determinata attività tramite il sito web di MTTA.

AZIENDA, ISTITUTO, SOCIETÀ O ASSOCIAZIONE:

Inviando un ordine scritto per una determinata attività, pacchetto, servizio o programma a uno degli indirizzi e-mail di MTTA, hanno confermato di essere a conoscenza delle disposizioni delle GTC e di dare il proprio consenso irrevocabile alle stesse.
Effettuando un versamento sul conto corrente di MTTA per un importo pari a una percentuale concordata del valore di un accordo di compensazione reciproca stabilito in anticipo, hanno confermato di essere a conoscenza delle disposizioni delle GTC e di dare il proprio consenso irrevocabile alle stesse. L’accordo può essere stipulato in forma scritta o orale. Se l’offerta è presentata da un’azienda, istituto, società o associazione, la conferma deve essere inviata per iscritto tramite posta, e-mail, fax, MMS o SMS.
Concludendo un accordo sull’importo esatto della compensazione in un contratto di compensazione reciproca per una determinata attività, programma, servizio o pacchetto concordato in anticipo, hanno confermato di essere a conoscenza delle disposizioni delle GTC e di dare il proprio consenso irrevocabile alle stesse. La compensazione deve essere confermata per iscritto.

AGENZIA DI VIAGGI:

Ha confermato il nome dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto scelto, la data di arrivo e il numero dei partecipanti mediante una dichiarazione scritta (voucher o modulo d’ordine aziendale) inviata a uno degli indirizzi e-mail di MTTA.
Ha versato l’importo contrattualmente concordato del valore totale della transazione necessario per confermare e prenotare un’attività, un programma, un servizio o un pacchetto.

Le GTC contengono anche importanti istruzioni (DICHIARAZIONE DI RESPONSABILITÀ O DI RESPONSABILITÀ CONGIUNTA DURANTE LE ATTIVITÀ SPORTIVE E MODULO DI REGISTRAZIONE CAMP LABRCA), tramite le quali il cliente viene informato e, firmando, conferma prima di ricevere i servizi o prima dell’inizio di ogni attività sportiva, di accettare e di dare il proprio consenso irrevocabile alle stesse, nonché di impegnarsi a rispettare le regole e le istruzioni di MTTA e a seguire le indicazioni del personale MTTA durante lo svolgimento delle attività sportive e la fruizione dei servizi.

Indipendentemente dal fatto che il cliente sia un partecipante individuale, azienda, istituto, associazione o agenzia, tutti i partecipanti che prenderanno parte a un’attività sportiva o usufruiranno di servizi devono leggere e firmare le istruzioni.

Se uno o più individui non desiderano firmare o non accettano le istruzioni, non potranno ricevere i servizi forniti da MTTA né partecipare alle attività organizzate da MTTA, indipendentemente dal fatto che l’attività o il servizio sia stato pagato, parzialmente pagato o compensato in anticipo.

Allo stesso modo, coloro che non soddisfano i requisiti stabiliti nelle istruzioni (vedi SICUREZZA DURANTE LE ATTIVITÀ) non possono partecipare alle attività.

2. SIGNIFICATO DEI TERMINI ATTIVITÀ, PROGRAMMI, PACCHETTI E SERVIZI

ATTIVITÀ: Attività sportive organizzate direttamente da MTTA oppure affidate ad altre agenzie sportive verificate e autorizzate. Le attività offerte comprendono: rafting, mini rafting, kayak, kayak sit-on-top, canyoning, tour in mountain bike, zipline, SUP, speleologia, arrampicata libera (free solo), sopravvivenza nella natura, escursionismo e parapendio. Le attività includono anche l’organizzazione di picnic, pranzi e altre forme di socializzazione e intrattenimento che si svolgono presso il centro sportivo e ricreativo Labrca dell’azienda.
PROGRAMMI: Eventi di una giornata organizzati da MTTA per gruppi aziendali o privati, direttamente o tramite altre agenzie verificate e autorizzate. Possono includere una o più attività, in combinazione con cibo e bevande, ed elementi di teambuilding o teambonding. Possono inoltre essere combinati con workshop sulle soft skills e con esercizi di gruppo, oppure con programmi di teambuilding specializzati che uniscono apprendimento esperienziale e riflessione, e favoriscono il trasferimento delle competenze chiave del lavoro di squadra nell’ambiente professionale.
PACCHETTI: Eventi della durata di due o più giorni organizzati direttamente da MTTA oppure affidati ad altre agenzie verificate e autorizzate.

Si suddividono in:
- Pacchetti sportivi (vacanze attive per famiglie, brevi weekend attivi, vacanze attive individuali) incentrati sull’attività sportiva;
- Pacchetti di alloggio (soggiorni di più giorni per ospiti individuali o gruppi presso il Camp Labrca o altre strutture ricettive);
- Pacchetti aziendali (teambuilding, incentive, teambonding).

Ogni pacchetto comprende una serie di servizi diversi, e il programma viene definito e concordato individualmente per ciascun giorno della durata del pacchetto.

SERVIZI: L’incarico ordinato da un cliente ed eseguito da MTTA, che emette una fattura per il servizio svolto. Il termine “servizi” include anche una varietà di servizi di ristorazione e di alloggio presso il Camp Labrca o altre strutture ricettive, nei casi in cui MTTA offra e addebiti solo l’alloggio, senza altre attività, oppure quando l’alloggio è parte di un pacchetto MTTA.

3. SERVIZI INCLUSI E NON INCLUSI NELLE ATTIVITÀ, NEI PROGRAMMI O NEI PACCHETTI DI MTTA

I prezzi delle attività, dei programmi, dei servizi o dei pacchetti includono tutti i servizi elencati nell’offerta/contratto inviato al cliente e che il cliente ha accettato confermandone la prenotazione.

I servizi aggiuntivi comprendono tutti i servizi ordinati in aggiunta alle attività, al programma, al pacchetto o alla compensazione concordata in anticipo.
Tali servizi non sono inclusi nell’offerta/contratto e vengono quindi pagati separatamente sotto forma di supplemento. Il pagamento dei servizi aggiuntivi deve essere effettuato dopo l’erogazione del servizio, entro 7 giorni dall’emissione della fattura da parte di MTTA. I servizi aggiuntivi possono comprendere cibo, bevande e ulteriori attività individuali o di gruppo. In alcuni casi, cibo e/o bevande possono essere inclusi nell’offerta; in tali situazioni non è previsto alcun supplemento, a meno che il cliente ordini cibo o bevande aggiuntivi non compresi nell’offerta/contratto precedentemente concordato. Il cliente conferma per iscritto i servizi aggiuntivi prima dell’arrivo, ma può anche ordinarli durante lo svolgimento del programma, del pacchetto o dell’attività. Ogni servizio aggiuntivo deve essere sempre confermato per iscritto.

Altri servizi sono quelli non facenti parte del programma, ma necessari per la sua realizzazione, ad esempio:
– alloggio e vitto per gli istruttori nei programmi di più giorni,
– spese di viaggio degli istruttori fino al luogo in cui si svolge l’attività, il programma o il pacchetto,
– trasporto dei partecipanti fino alla località, se richiesto dal cliente, ecc.

Il cliente è tenuto a pagare anche tali servizi aggiuntivi se la presenza del team MTTA o di parte di esso è necessaria nel luogo di svolgimento dell’attività, del programma o del pacchetto. Le spese di alloggio per autisti e guide che accompagnano il programma non sono mai incluse nell’offerta, ma sono a carico del cliente come costo aggiuntivo automatico, ogniqualvolta siano richiesti pernottamenti dell’autista e/o dell’istruttore o della guida per garantire il regolare svolgimento del programma.

I costi nascosti sono quelli che alcune agenzie o aziende addebitano senza preavviso, come ad esempio biglietti d’ingresso, mance o visite non annunciate a negozi di prodotti locali, ecc. MTTA non applica costi nascosti e non addebita mai tali spese.

4. REGISTRAZIONE / PRENOTAZIONE E PAGAMENTO DI ATTIVITÀ, PROGRAMMI, PACCHETTI E SERVIZI

Il cliente può registrarsi o effettuare una prenotazione per attività, programmi, pacchetti o servizi presso MTTA, tramite un’agenzia autorizzata MTTA, online oppure via e-mail a uno degli indirizzi e-mail di MTTA.

Al momento della registrazione o prenotazione, entrambe le parti – MTTA e il cliente – devono confermare per iscritto la prenotazione, che è considerata a tutti gli effetti come la firma di un contratto e, contemporaneamente, come la conferma della prenotazione. Tale conferma contiene i dati relativi all’attività, al programma, al servizio o al pacchetto per cui il cliente si è registrato, oppure fa riferimento al nome del programma, dell’attività, del pacchetto o del servizio in cui tali dati sono riportati.

Per le attività sportive, MTTA accetta anche prenotazioni telefoniche da parte di strutture ricettive locali e di altri punti o centri di informazione turistica con i quali esiste un accordo preventivo per l’accettazione di prenotazioni telefoniche.

La registrazione/prenotazione del cliente si considera confermata quando è soddisfatta almeno una delle seguenti condizioni:

PARTECIPANTE INDIVIDUALE A UN’ATTIVITÀ:

Il personale di MTTA ha confermato il nome dell’attività, del programma, del pacchetto o del servizio scelto, la data di arrivo e il numero dei partecipanti mediante una dichiarazione scritta inviata da uno degli indirizzi e-mail di MTTA, da uno degli account ufficiali di MTTA sui social media o da uno dei numeri di telefono pubblicati, sotto forma di messaggi SMS o MMS.
Il cliente ha prenotato e pagato una determinata attività presso l’ufficio di MTTA o tramite il sito web di MTTA.
Il cliente ha inviato la conferma del versamento sul conto corrente di MTTA per un’attività, un programma, un servizio o un pacchetto stabilito in anticipo, e MTTA ha confermato per iscritto di aver ricevuto il pagamento.

AZIENDA, ISTITUTO O ASSOCIAZIONE:

Quando il cliente conferma l’offerta predisposta per lui e inviata da MTTA, o concordata oralmente tra il cliente e MTTA, deve farlo per iscritto a uno degli indirizzi e-mail di MTTA o a uno dei numeri di telefono pubblicati (SMS, MMS). La conferma deve includere la data della prenotazione, collegata all’offerta inviata da MTTA o all’accordo orale tra il cliente e MTTA (ad esempio tramite telefonata, Zoom, ecc.). In alternativa, l’offerta si considera confermata anche se il cliente invia un modulo d’ordine (in allegato e-mail) collegato all’offerta inviata da MTTA. Dopo la conferma dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto da parte del cliente in uno dei modi previsti, MTTA confermerà l’accordo per iscritto (via e-mail, SMS, MMS, ecc.). In base all’offerta concordata, MTTA invierà una o più fatture proforma per l’importo precedentemente concordato, con una o più scadenze di pagamento. Entro 10 giorni dopo lo svolgimento dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto, MTTA emetterà la fattura a saldo, da pagare entro 7 giorni. Il modulo d’ordine inviato dal cliente deve contenere i seguenti dati: numero di persone, data dell’attività, del pacchetto, del servizio o del programma, e il nome dell’offerta/contratto a cui il modulo è collegato. Se il cliente non paga il saldo entro 7 giorni, MTTA si riserva il diritto di addebitare gli interessi di mora al tasso applicato dalla legislazione slovena.
Quando il cliente, in base a un accordo precedente e a una fattura proforma emessa, effettua un bonifico sul conto corrente di MTTA per un importo concordato o per una percentuale del valore totale stabilito in anticipo (anticipo).
Quando il cliente e MTTA concordano, redigono e firmano una compensazione reciproca per un importo esatto relativo a un’attività, servizio, programma o pacchetto precedentemente concordato (la firma vale anche per un messaggio elettronico dal quale risulti chiaramente che è stato concluso un accordo di compensazione reciproca tra il cliente e MTTA). Se il cliente non comunica il numero dei partecipanti per una determinata attività, programma, servizio o pacchetto precedentemente concordato in una compensazione, ciò è considerato responsabilità del cliente, e pertanto le condizioni di compensazione precedenti (importo finale) non possono essere modificate a svantaggio di MTTA. Allo stesso modo, la compensazione non può essere trasferita parzialmente a una nuova data (ad esempio: una compensazione è concordata per venti persone, ma ne arrivano solo dodici; MTTA non è responsabile per le otto persone mancanti, quindi non è possibile che queste otto usufruiscano della compensazione in un’altra occasione). Il valore della compensazione della transazione non può in nessun caso essere inferiore all’importo precedentemente concordato.

AGENZIA DI VIAGGI:

Ha confermato il nome dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto scelto, la data di arrivo e il numero dei partecipanti tramite una dichiarazione scritta (voucher o modulo d’ordine aziendale) inviata a uno degli indirizzi e-mail di MTTA.
Ha versato la percentuale contrattualmente concordata dell’importo totale richiesta per confermare e prenotare un’attività, un programma, un servizio o un pacchetto.

5. PREZZI DELLE ATTIVITÀ, DEI PROGRAMMI, DEI SERVIZI E DEI PACCHETTI

ATTIVITÀ SPORTIVE (rafting, kayak, canyoning, ecc.), RISTORANTE E CAMP LABRCA (ospiti individuali): I prezzi per le attività sportive e per i servizi offerti presso il Camp Labrca sono predeterminati e includono l’IVA. Sono pubblicati sul sito web www.maya.si (il prezzo di ogni attività è indicato nella relativa descrizione) e presso gli uffici di MTTA. I prezzi di cibi e bevande includono l’IVA e sono riportati nel listino prezzi e nel menù del centro sportivo e ricreativo Labrca. I prezzi per i picnic di gruppo privati variano in base alle opzioni desiderate e al numero totale di partecipanti. Per questo motivo, ai clienti interessati ai picnic, MTTA elabora un’offerta personalizzata, inviata via e-mail dal personale MTTA. Le tasse turistiche e altre imposte eventuali non sono incluse nel prezzo e vengono addebitate separatamente.

PROGRAMMI, SERVIZI E PACCHETTI
(diversi eventi aziendali per imprenditori individuali, aziende, corporazioni, istituzioni e varie associazioni o club):

I prezzi dei programmi, dei servizi e dei pacchetti vengono stabiliti individualmente per ciascuna richiesta o accordo di compensazione e non includono l’IVA. Il prezzo dipende dal contenuto, dalla durata e dalla complessità del programma o del pacchetto. I prezzi dei programmi e dei pacchetti sono indicati separatamente in ogni offerta o contratto, vale a dire che si tratta di programmi e pacchetti personalizzati (su misura).

ALTRE DISPOSIZIONI RELATIVE AI PREZZI:

MTTA si riserva il diritto di modificare i prezzi dopo l’invio dell’offerta al cliente, qualora il numero di partecipanti risulti inferiore a quello precedentemente concordato o a causa di variazioni dei prezzi di mercato che incidano sulla determinazione dei costi delle attività, dei programmi, dei servizi o dei pacchetti. Gli aumenti o le riduzioni dei prezzi verranno calcolati utilizzando la percentuale corrispondente all’aumento o alla diminuzione dei prezzi precedentemente applicati e considerati nel calcolo.

MTTA informerà il cliente di eventuali modifiche ai prezzi delle attività, dei programmi, dei servizi o dei pacchetti almeno 20 giorni prima dell’inizio dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto.
Il cliente sarà informato per iscritto o verbalmente. Se l’aumento di prezzo supera il 10%, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza dover pagare alcun indennizzo per danni. In tal caso, l’organizzatore rimborserà al cliente l’importo già versato per l’attività, il programma o il pacchetto.

Gli sconti e i vantaggi sono mutuamente esclusivi e non possono essere cumulati. Se sono disponibili più sconti, al momento della registrazione il cliente può scegliere quello più adatto alle proprie esigenze.
Per i clienti individuali, gli sconti possono essere applicati solo sui pagamenti in contanti. Durante la fase di preparazione dell’offerta per un’attività, un programma o un pacchetto, MTTA e il cliente possono anche stipulare un accordo di compensazione reciproca. MTTA e il cliente devono effettuare una valutazione finanziaria e concordare preventivamente la pianificazione dell’accordo di compensazione.

Se il cliente e MTTA constatano che non è possibile saldare la compensazione in un unico evento, l’importo concordato potrà essere regolato attraverso più eventi, stabiliti di comune accordo in anticipo, fino all’estinzione completa della compensazione. La compensazione deve comunque essere completata entro un massimo di due anni dalla stipula dell’accordo di compensazione. Trascorso tale termine, il cliente sarà considerato non più interessato al pagamento della compensazione, e MTTA sarà liberata da ogni obbligo derivante dall’accordo. In questo caso, la compensazione si considera integralmente saldata e conclusa.

Per determinate attività, programmi, servizi o pacchetti, MTTA può richiedere al cliente il pagamento sul posto, secondo le modalità indicate nel programma. Ciò riguarda le attività, i servizi, i programmi e i pacchetti che MTTA non realizza direttamente, ma tramite terze parti. In tali casi, MTTA non agisce né come organizzatore né come intermediario, ma unicamente come fornitore di informazioni. Pertanto, il cliente dovrà presentare eventuali reclami o richieste di rimborso direttamente sul posto, presso l’agenzia o l’organizzazione che fornisce la specifica attività, il servizio, il programma o il pacchetto, cui è stato indirizzato dal fornitore di informazioni.

6. SICUREZZA DEI PARTECIPANTI DURANTE LE ATTIVITÀ – breve panoramica delle istruzioni relative alla responsabilità e corresponsabilità durante le attività sportive, i programmi, i servizi e i pacchetti, che devono essere firmate da ogni partecipante:

I partecipanti sono consapevoli che l’attività alla quale hanno scelto consapevolmente e volontariamente di prendere parte comporta un livello di rischio elevato e, pertanto, in caso di incidente, si considera che abbiano accettato volontariamente tale rischio.
Poiché MTTA non può garantire una sicurezza assoluta durante lo svolgimento dell’attività, in caso di incidente o imprevisto, i partecipanti accettano la corresponsabilità.
I partecipanti devono essere in buone condizioni psico-fisiche, non essere sotto l’influenza di alcol o di altre sostanze psicotrope, e saper nuotare (requisito valido per le attività acquatiche).
Tutti i partecipanti devono avere più di 18 anni; i minorenni devono essere accompagnati da un adulto o possedere un certificato firmato dai genitori o dal tutore legale che autorizzi la loro partecipazione a determinate attività, accettando anch’essi la responsabilità e corresponsabilità durante le attività sportive, i programmi, i servizi o i pacchetti.

Restrizioni alla partecipazione alle attività:

Numero minimo di partecipanti: 4 – in caso contrario si applica un supplemento.
I bambini alti almeno 110 cm possono partecipare all’attività di rafting EASY.
I bambini alti almeno 125 cm possono partecipare alle attività di zipline.
I bambini che sanno nuotare e sono alti almeno 130 cm possono partecipare alle attività di rafting sul fiume Boka.
I bambini che sanno nuotare e sono alti almeno 140 cm possono partecipare a tutte le attività sportive.
Peso massimo consentito: donne 100 kg, uomini 110 kg.
MTTA si riserva il diritto di applicare ulteriori restrizioni in caso di condizioni meteorologiche avverse.
MTTA raccomanda che donne in gravidanza e persone con gravi problemi di salute o infortuni non partecipino alle attività sportive.
MTTA si riserva il diritto di annullare o sospendere qualsiasi attività in qualsiasi momento in caso di maltempo o altre circostanze straordinarie. In caso di annullamento, MTTA rimborserà integralmente i costi della prenotazione o, se il cliente è d’accordo, aiuterà a trovare un nuovo orario disponibile.
MTTA si riserva inoltre il diritto di annullare attività qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti.
Gli ospiti che abbiano già ricevuto l’attrezzatura sportiva obbligatoria per le attività non hanno diritto ad alcun rimborso in caso di annullamento da parte loro.
Allo stesso modo, non hanno diritto al rimborso se l’attività viene interrotta a causa della mancanza di preparazione fisica del partecipante o se il comportamento del cliente costituisce un pericolo per sé o per gli altri e la guida non può garantire lo svolgimento sicuro dell’attività.
Le attività sportive si svolgono dal momento dell’incontro dei partecipanti con la guida al punto di partenza fino al termine dell’attività – arrivo al punto finale.
MTTA non è responsabile per lesioni o infortuni avvenuti al di fuori dello svolgimento dell’attività, del servizio, del programma o del pacchetto.
MTTA non è responsabile per lesioni causate da comportamenti contrari alle disposizioni sopraindicate o da mancata osservanza delle istruzioni delle guide o del personale MTTA.
Chiunque soffra d’asma o di altri problemi di salute deve informare la guida o un membro dello staff MTTA prima dell’inizio dell’attività.
Eventuali infortuni durante le attività, i servizi, i programmi o i pacchetti devono essere immediatamente segnalati alla guida/istruttore o a un altro membro dello staff MTTA.
Deve essere redatto un rapporto scritto sull’infortunio, firmato sia dal cliente che da un membro dello staff MTTA.
MTTA non terrà conto di infortuni segnalati successivamente.
MTTA fotograferà tutti i partecipanti alle attività e si riserva il diritto di utilizzare tali fotografie per scopi interni.
Le fotografie scattate da MTTA sono proprietà esclusiva di MTTA.
MTTA non si assume alcuna responsabilità per perdite, furti o danni a oggetti personali prima, durante o dopo l’attività.

7. PAGAMENTI ANTICIPATI E PAGAMENTI RATEALI

Se il cliente effettua un pagamento anticipato del 100% per l’organizzazione di un evento aziendale, ha diritto a uno sconto speciale (ad esempio bonus discount, EBD – early bird discount, ecc.), che deve essere chiaramente specificato nell’offerta inviata da TAMT al cliente su sua richiesta, prima del pagamento dell’anticipo del 100%.

Nei casi in cui il cliente riceva uno sconto speciale per il pagamento dell’intero importo in anticipo, l’offerta si basa sul numero di partecipanti indicato dal cliente nella richiesta scritta o verbale, e TAMT prepara e invia l’offerta per lo stesso numero di partecipanti concordato in precedenza. Ciò significa che, se il numero effettivo di partecipanti all’evento aziendale per il quale è stato effettuato l’anticipo risulta inferiore a quello inizialmente indicato o stimato dal cliente, quest’ultimo sarà responsabile della copertura dei costi finanziari relativi a tutti i partecipanti che non hanno preso parte all’evento (ossia della differenza tra il numero previsto e quello effettivo). Al contrario, se il numero dei partecipanti supera quello coperto dal pagamento anticipato del 100%, il cliente è obbligato a versare a TAMT la differenza per i partecipanti aggiuntivi, calcolata allo stesso prezzo e con tutti gli sconti inclusi nell’offerta originale.

Ulteriori informazioni sui pagamenti rateali sono disponibili presso il nostro ufficio vendite, dove verranno fornite tutte le opzioni di pagamento a rate e, su richiesta, una stima indicativa. Per eventuali modifiche alla prenotazione verrà addebitata una tassa amministrativa di 25 EUR per modulo di registrazione.

8. UTILIZZO DEI DATI

MTTA proteggerà tutti i dati personali raccolti in conformità con la Legge sulla Protezione dei Dati Personali (UL RS n. 94/2007-UPB-1, di seguito: ZVOP-1). Con la conferma della prenotazione, il cliente si considera aver acconsentito all’utilizzo dei propri dati per finalità di elaborazione statistica, ricerche di mercato, segmentazione della clientela e comunicazione di nuove offerte. Se il cliente non desidera che i propri dati vengano utilizzati a tali scopi, può dichiararlo al momento della prenotazione dell’attività, del programma o del pacchetto, oppure in qualsiasi momento successivo.

9. CANCELLAZIONE DI UN’ATTIVITÀ, PROGRAMMA, SERVIZIO O PACCHETTO DA PARTE DEL CLIENTE

Il cliente ha il diritto di annullare un’attività, un programma, un servizio o un pacchetto nello stesso luogo in cui ha confermato la prenotazione. La cancellazione deve essere presentata per iscritto, altrimenti non sarà considerata valida.

In caso di cancellazione da parte del cliente, MTTA ha diritto al rimborso dei costi sostenuti a causa dell’annullamento dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto. L’importo dei costi da rimborsare dipende dal momento in cui il cliente presenta la cancellazione.

Ai fini del calcolo dei costi di cancellazione, fa fede la data di ricezione della cancellazione scritta. Se la cancellazione è inviata tramite posta raccomandata, si considera come data di cancellazione la data di invio presso l’ufficio postale.

CANCELLAZIONE DI UN’ATTIVITÀ, SERVIZIO, PROGRAMMA O PACCHETTO:

per ogni cancellazione effettuata 60 o più giorni prima della data prevista per l’attività, la cancellazione è gratuita;
da 59 a 45 giorni prima dell’attività, del programma o del pacchetto previsto, MTTA tratterrà o addebiterà il 30% del prezzo concordato;
da 44 a 35 giorni prima, MTTA tratterrà o addebiterà il 50% del prezzo concordato;
da 34 a 20 giorni prima, MTTA tratterrà o addebiterà l’80% del prezzo concordato;
da 19 a 10 giorni prima, MTTA tratterrà o addebiterà il 90% del prezzo concordato;
da 9 a 0 giorni prima della data prevista per l’attività, il programma o il pacchetto, MTTA tratterrà o addebiterà il 100% del prezzo concordato;
in caso di mancata partecipazione senza preavviso di cancellazione, MTTA tratterrà o addebiterà il 100% del prezzo concordato per l’attività, il programma, il servizio o il pacchetto.

Se il cliente ha versato un acconto o un deposito per confermare l’attività, il programma, il servizio o il pacchetto, MTTA può, in caso di cancellazione da parte del cliente, trattenere le proprie spese dall’importo già ricevuto e restituire al cliente solo l’eventuale differenza.

Nel caso in cui il cliente effettui un pagamento anticipato del 100% per l’organizzazione di un evento aziendale, egli ha diritto a uno sconto speciale (ad esempio bonus discount, EBD – early bird discount, ecc.), che deve essere chiaramente indicato nell’offerta inviata da TAMT al cliente su sua richiesta, prima del pagamento dell’anticipo del 100%.

Nei casi in cui il cliente riceva uno sconto speciale per aver pagato l’intero importo in anticipo, l’offerta si basa sul numero di partecipanti specificato dal cliente nella richiesta scritta o verbale, e TAMT prepara e invia l’offerta per lo stesso numero di partecipanti concordato in precedenza.

Ciò significa che, se il numero effettivo di partecipanti all’evento aziendale oggetto del pagamento anticipato risulta inferiore a quello inizialmente fornito dal cliente, quest’ultimo sarà responsabile della copertura dei costi finanziari per tutti i partecipanti che non hanno preso parte all’evento (cioè la differenza tra il numero previsto e quello effettivo).

Al contrario, se il numero dei partecipanti supera quello coperto dal pagamento anticipato del 100%, il cliente è tenuto a versare a TAMT l’importo aggiuntivo corrispondente ai partecipanti in più, calcolato allo stesso prezzo e con tutti gli sconti inclusi nell’offerta iniziale.

Durante lo svolgimento di attività, programmi, servizi o pacchetti, il cliente può annullare un’attività, un programma, un servizio o un pacchetto di propria iniziativa. In tal caso, MTTA e il cliente devono firmare una dichiarazione scritta di cancellazione, nella quale viene indicato il motivo dell’annullamento.

Se il cliente annulla un’attività, un programma o un pacchetto, non avrà diritto ad alcun rimborso dei costi o del prezzo pagato, né totale né parziale, indipendentemente dal fatto che la dichiarazione scritta sia stata firmata o meno.

Se il numero di partecipanti a un’attività, programma o pacchetto risulta inferiore rispetto a quello originariamente registrato, la responsabilità finanziaria per la differenza tra il numero confermato e quello effettivo ricade sul cliente. Ciò significa che TAMT addebiterà al cliente l’importo basato sul numero di partecipanti confermato dal cliente tra sette e tre giorni prima dell’inizio dell’attività, del programma o del pacchetto.

Durante questo periodo, TAMT richiede al cliente di fornire per iscritto il numero definitivo dei partecipanti, al fine di consentire una preparazione e organizzazione adeguata per garantire lo svolgimento professionale e di alta qualità dell’attività, del programma o del pacchetto concordato.

Dopo la conferma della prenotazione, il cliente può successivamente, previo accordo scritto con MTTA, modificare il nome del cliente o il numero dei partecipanti. Se il cliente desidera aumentare il numero di partecipanti, sarà necessaria una conferma scritta e un’approvazione da parte di MTTA.

In caso di un numero di partecipanti inferiore a quello inizialmente concordato, si applicano i termini di cancellazione sopra menzionati per l’attività, il programma, il servizio o il pacchetto. Se MTTA ha concesso uno sconto di gruppo sul prezzo, tale sconto non sarà più applicabile.

In caso di cancellazione di una prenotazione individuale, il cliente deve informare immediatamente MTTA per iscritto, entro 24 ore dal verificarsi del motivo della cancellazione. Se la ragione della cancellazione è un peggioramento dello stato di salute del cliente o di un suo familiare (coniuge, partner convivente, genitori, suoceri, figli, generi, nuore, fratelli, sorelle, nipoti o nonni — il rapporto di parentela deve essere comprovato da un documento appropriato), che impedisce la partecipazione all’attività, al servizio, al programma o al pacchetto, il cliente deve allegare un certificato medico del proprio medico curante. In caso di cancellazione per motivi di salute, il cliente ha diritto a un rimborso del 100% dell’importo già pagato.

Nel caso in cui il cliente sia un’azienda, istituto, società o associazione, il motivo della cancellazione verrà accuratamente verificato. Se viene stabilito che il cliente non può partecipare, MTTA e il cliente concorderanno una nuova data per lo svolgimento dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto (il cliente può modificare la data dell’evento una sola volta; in caso contrario, l’acconto versato decade e non verrà rimborsato né trasferito a un nuovo evento o a una nuova data), alle stesse condizioni della prenotazione originaria confermata.

Il cliente deve proporre e concordare la nuova data con MTTA entro 7 giorni dalla cancellazione. Successivamente, il cliente deve confermare per iscritto la nuova data concordata con MTTA entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui MTTA invia al cliente la nuova data concordata per iscritto. Se il cliente non conferma la nuova data entro il termine di dieci giorni, MTTA potrà rendere disponibile tale data ad altri clienti, e il cliente che ha annullato il programma, l’attività, il servizio o il pacchetto perderà il diritto alla nuova data.

Le condizioni meteorologiche avverse non sono considerate un motivo valido di cancellazione, se MTTA è in grado di realizzare l’attività, il programma, il servizio o il pacchetto per il cliente. Se si determina che la cancellazione non è giustificata, oppure se il cliente non utilizza la nuova data concordata per lo svolgimento dell’attività, del programma, del pacchetto o del servizio, MTTA emetterà una fattura al cliente identica a quella emessa per i servizi effettivamente forniti. La data della cancellazione scritta della prenotazione iniziale sarà utilizzata come base per l’emissione della fattura.

Se la cancellazione è presentata da un’azienda che ha stipulato un accordo di compensazione reciproca con MTTA, a tale azienda verrà comunque offerta una nuova data, che il cliente dovrà confermare in anticipo. Se il cliente non fornisce la compensazione concordata entro il nuovo periodo stabilito, la compensazione sarà considerata conclusa e integralmente fornita. In caso contrario, MTTA subirebbe un danno economico, poiché ha riservato un periodo di tempo che rimarrebbe inutilizzato a causa della mancata presenza del cliente.

Nel caso in cui un cliente annulli un’attività, un programma, un servizio o un pacchetto a causa di catastrofi naturali, epidemie, pandemie, guerre o altre circostanze di forza maggiore indipendenti dalla volontà di MTTA, non verrà concesso alcun rimborso. Tuttavia, MTTA collaborerà con il cliente per stabilire una nuova data concordata di comune accordo per lo svolgimento dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto, entro un periodo massimo di due anni dal momento in cui la causa della cancellazione è stata risolta.

10. CANCELLAZIONE O MODIFICHE DI ATTIVITÀ, PROGRAMMI, SERVIZI O PACCHETTI DA PARTE DI MTTA

In conformità con la legislazione vigente, MTTA si riserva il diritto di annullare o modificare attività, servizi o pacchetti nei seguenti casi:

Se la realizzazione dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto rappresenta una minaccia per la salute o la vita dei partecipanti.
Se si iscrive un numero insufficiente di clienti a un’attività, programma, servizio o pacchetto, MTTA annullerà l’attività, il programma o il pacchetto almeno sette (7) giorni prima della data prevista e informerà tutti i partecipanti che hanno già effettuato la prenotazione, rimborsando loro l’intero importo versato.

MTTA si riserva il diritto di recedere totalmente o parzialmente da attività, programmi, servizi o pacchetti in caso di circostanze straordinarie, come catastrofi naturali, epidemie, pandemie, guerre o altri eventi di forza maggiore che siano al di fuori del controllo del cliente. Tali circostanze non possono essere previste, eliminate o evitate e possono costituire una ragione legittima per cui MTTA non confermi la prenotazione in anticipo, a condizione che l’informazione relativa alle circostanze straordinarie fosse già nota al momento della conclusione dell’accordo. In tali casi, MTTA non rimborserà alcun importo già versato.

MTTA si riserva il diritto di recesso totale o parziale da attività, programmi o pacchetti se, prima o durante lo svolgimento dell’attività, uno o più clienti o i loro ospiti violano direttamente le disposizioni contenute nelle istruzioni “Dichiarazione di Responsabilità o Corresponsabilità durante le Attività Sportive”, nonché nel Regolamento del Camp Labrca.
In tal caso, MTTA non rimborserà il prezzo di acquisto già pagato.
MTTA si riserva inoltre il diritto di recesso totale o parziale da attività, programmi, servizi o pacchetti se, prima o durante l’attività, una persona responsabile che lavora per conto di MTTA accerta che uno o più partecipanti non sono fisicamente e/o psicologicamente idonei a sostenere lo sforzo richiesto per l’attività, il programma, il servizio o il pacchetto, e che la prosecuzione metterebbe in pericolo la loro salute o quella degli altri. Se tali condizioni non erano osservabili prima dell’inizio dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto, e il cliente non ha informato lo staff MTTA di tale situazione, MTTA non rimborserà il prezzo già pagato.

11. RECLAMI

Il cliente deve presentare eventuali reclami riguardanti irregolarità o carenze direttamente sul posto, segnalando il problema al responsabile dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto, oppure al fornitore dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto.

Se il motivo del reclamo non può essere risolto immediatamente, il cliente deve redigere, insieme al fornitore del servizio o al responsabile dell’attività, del programma o del pacchetto, una conferma scritta, ossia un modulo di reclamo, che deve essere firmato dal rappresentante del fornitore del servizio e dal cliente (parte lesa). Tale modulo costituisce il documento ufficiale che conferma che il cliente ha presentato un reclamo sul posto riguardo ai servizi.

I reclami devono essere motivati. Pertanto, il cliente deve allegare al reclamo prove adeguate e/o conferme dei fatti rilasciate da una guida, autista, gestore del ristorante, gestore dell’hotel, operatore del trasporto o da un’altra persona competente, sulle quali il cliente basa la propria richiesta.

MTTA è tenuta a fornire una risposta scritta iniziale al cliente entro 8 giorni dal ricevimento del reclamo, e a fornire una risposta definitiva entro un periodo di tempo adeguato, necessario per ottenere le informazioni relative al motivo del reclamo dal fornitore del servizio, oppure entro il tempo richiesto per ottenere informazioni da terze parti, in conformità con l’articolo 892 del Codice delle Obbligazioni.

Fino al momento in cui MTTA fornisce la propria risposta, il cliente rinuncia al diritto di comunicare il reclamo a terzi o ad autorità giudiziarie, nonché a diffondere le informazioni ai media o al pubblico in qualsiasi forma.

MTTA prenderà in considerazione solo i reclami per i quali il motivo non poteva essere risolto immediatamente sul posto.

12. NORME SANITARIE

Il cliente è corresponsabile e garantisce a MTTA che, prima dell’arrivo alle attività, ai programmi, ai servizi o ai pacchetti, nessuno dei partecipanti presenti problemi di salute o limitazioni che possano compromettere la loro partecipazione alle attività, ai programmi, ai servizi o ai pacchetti.

Il cliente è consapevole che tutte le attività, i programmi, i servizi e i pacchetti offerti da MTTA comportano un elevato fattore di rischio in termini di possibili infortuni o altri pericoli.
Pertanto, tali attività, programmi, servizi o pacchetti non sono in alcun caso adatti a:

donne in gravidanza,
persone con problemi o lesioni alla schiena,
persone che abbiano subito gravi infortuni o importanti interventi chirurgici,
persone con pressione alta o problemi cardiaci.

Inoltre, le donne che pesano oltre 100 kg e gli uomini che pesano oltre 110 kg non possono partecipare.

Tutte le persone con problemi di salute devono informare MTTA di tali condizioni al momento della prenotazione; se ciò non è possibile, la comunicazione deve avvenire prima dell’inizio di qualsiasi attività, programma, servizio o pacchetto.

13. ATTIVITÀ, PROGRAMMI, SERVIZI E PACCHETTI NON ORGANIZZATI DA MTTA

Nei casi in cui MTTA non sia l’organizzatore delle attività, dei programmi, dei servizi o dei pacchetti, essa agisce in qualità di intermediario. In tali situazioni, MTTA trasmette al cliente le informazioni ricevute dall’organizzatore e/o fornitore dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto, e assiste il cliente nella registrazione all’attività, al programma, al servizio o al pacchetto. Le condizioni di registrazione, pagamento e cancellazione dell’evento saranno quelle stabilite dall’altro organizzatore. Tali programmi sono contrassegnati in modo specifico, e anche le comunicazioni relative all’attività, al programma, al servizio o al pacchetto saranno chiaramente indicate come tali. In questi casi, MTTA si considera come venditrice di tali offerte per conto e a nome di terzi. Pertanto, il cliente deve indirizzare tutti i reclami direttamente all’organizzatore o al fornitore dell’attività, del programma, del servizio o del pacchetto.

14. BUONI REGALO

I buoni regalo sono disponibili presso MTTA. Tutti i buoni regalo, coupon e altri voucher sono validi dal momento dell’emissione fino alla data di scadenza indicata sul buono o sul coupon. La data di scadenza dei buoni regalo non può essere prorogata.

Salvo diversa indicazione, i buoni regalo e i coupon relativi ad attività, programmi, servizi e pacchetti possono essere utilizzati presso MTTA fino alla data di scadenza. MTTA non è responsabile per eventuali reclami derivanti da furto o smarrimento dei buoni regalo.

I buoni regalo non possono in alcun caso essere convertiti in denaro contante. È vietata e punita dalla legge qualsiasi copia o riproduzione dei buoni regalo. Saranno accettati solo i buoni regalo originali di MTTA, contenenti firme, timbri e altri elementi verificabili originali.

15. DISPOSIZIONI FINALI

Tutti i prezzi delle attività presenti nel catalogo MTTA includono l’IVA.

I prezzi dei singoli programmi e pacchetti invece non includono l’IVA.

Per qualsiasi controversia tra le parti, sarà competente il tribunale di Tolmin.

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte e ai contratti conclusi a partire dalla data di pubblicazione sul sito web www.maya.si, dove tutte le modifiche vengono aggiornate regolarmente, e sono inoltre disponibili in forma cartacea presso gli uffici di MTTA.

Agenzia turistica Maya team d.o.o.

Borut Nikolaš
Direttore Generale (CEO)

Tolmin, gennaio 2020